咸宁市工商局抓改革转作风提升窗口服务效能

今年以来，咸宁市工商局以深化改革、转变工作作风、优化发展环境为总抓手，积极开展文明服务、规范服务、创新服务活动，加强窗口建设，取得了较好成效。今年以来，窗口热情服务，高效办事，得到了社会认可，收到表扬信20多封，锦旗一面，在政务中心月度量化考核中排序前列。

一是抓改革促发展。为落实改革总纲，降低准入门槛。认真贯彻落实注册资本认缴登记制，先照后证、企业年度报告、放宽市场主体住所登记、将各类前置审批压缩到14项。同时着力自我革新，实行登记便利化。凡一般企业的设立、变更、注册登记及股权出质登记、动产抵押登记等均直接由市工商局登记注册窗口审批，使企业申请、审核、审批均在一个窗口完成。实行了同城通办、外资企业登记注册初审权下放到县市区局，让外资企业就近办理，真正实现登记便利化。着力推进“三证合一、一照一码”工作。积极主动作为，7月份会同市国税局、市地税局、市质监局，全面实施“三证合一，一照三号”工作，9月10日，全面启动“一照一码”登记制度改革。窗口认真贯彻商事制度改革，优化营商环境，释放政策红利，受到市委领导好评。今年3月“两会”一落幕，时任市委书记任振鹤专程来到咸宁市工商局调研，对工商部门深入推进商事制度改革及取得的工作成效给予高度评价。商事制度改革也得到了企业好评，湖北中震科技集团有限公司专程寄来感谢信，称咸宁市工商局以实际行动展现政府部门强烈的服务意识，创造了良好的发展环境，有了这样的工作人员，相信咸宁的明天一定会更好！”

二是抓服务提效能。一直以来，咸宁市工商局十分注重窗口建设，大力提高窗口服务质量和对外服务形象。窗口各项工作力求高标准定位，高效能履职。坚持“能快则快、能简则简、能优则优”的原则，全面提升窗口工作服务水平。从硬件入手，设置了叫号机、配备了两台登记自助机，优化窗口柜台设置，让群众办事更方便。从机制入手，着力完善“名称核准事项审核合一、简易登记事项一人办结、一般登记事项一审一核、复杂重大登记事项合议办理”的工作机制；从服务入手，严格落实“预约服务”“大企业直通车”“双向联络服务”“四清服务”、大学生创业通道等制度，创新便民利民服务举措，做服务做细；从规范入手，窗口人员按规定统一着装、举止端正，对办事群众用语文明，热情有礼，服务周到，树立人民公仆的良好形象。上半年，窗口按期办结率达到100%以上。今年2月6日，咸宁市政府为尽快成立咸宁市担保集团，要求2日内办理营业执照，窗口连续两晚加班，全程指导企业完善有关申报材料，第一时间为企业办妥营业执照。得到了市政府领导的肯定。今年4月29日，咸宁市农村商业银行股份有限公司申请办理11起股权质押，考虑到企业急需资金，该局安排专人延时服务，一直加班到晚上7点。企业很受感动。

三是抓学习强素质。针对商事制度改革以来政策更新快，业务变动大等特点，咸宁市局加强窗口人员知识培训，全力提高业务能力。对遇到的企业登记管理法规难点、要点进行认真讨论，集体会商，及时请示，以新业务系统的推广使用为契机，熟练掌握操作流程，近年来，窗口严把登记质量关，未发生一起服务质量投诉问题。

(晏雄伟)