荆门市工商局举办“走进工商 共话维权”开放日
02.11.2016 11:34
本文来源: 工商行政管理局
10月31日上午，荆门市工商局举办以“走进工商 共话维权”为主题的消费维权开放日活动，邀请部分人大代表、政协委员和60名消费者代表零距离体验消费投诉处理流程，全面了解消费维权工作。
216 个身边案例披露消费侵权行为 “平时消费时经常遇到被侵权的事情都不了了之，现在才知道原来我们消费者享有这么多权利，以后再遇到类似的事情，一定会向12315和消费者委员会求助保护自己的合法权益！”在消费维权展区观看侵权案例的消费者帅文娟这样说道。维权案例展区的近60块维权展板依次向参观代表们展示了216 个消费维权案例。此次展示的案例大多是与市民生活息息相关的各种案例。展示内容通过披露侵权行为，重在以案说法，提升消费维权参与意识，引导消费者拿起法律武器开展自我维权。
12315贴心体验消费投诉处理流程 在12315消费投诉举报指挥中心，参观代表们通过观看现场演示，了解12315接受、分流、处理、调解消费者投诉全过程。据工作人员介绍，目前全市已经形成了由1个指挥中心、7个县市区12315中心、45个12315工作站和230多个维权服务站组成的12315维权网络，实现了与省工商局纵向远程消费维权，以及与其他地市州的横向远程消费维权。对消费者投诉需进行现场处理的，可以做到城区20分钟内赶赴现场，城郊40分钟内赶赴现场调处。去年以来，共受理各类投诉咨询两万多件，消费者的回访满意率达到95%以上。
最让参观代表们感到兴奋的是亲自体验“12315”消费投诉接线员的工作。换位体验的形式，让参观代表对“12315”消费者投诉申诉举报中心有了更直接、更深入的了解。跟随爸爸前来参观的11岁小消费者彭亦乔兴奋地说：“以后要是家人和同学们购买商品再上当受骗，我就会告诉他们拨打12315投诉”！
维权知识讲解让消费者心中更“有数”
维权关键时间点要怎样掌握？怎样收集投诉需要的有效证据？多年从事消费维权岗位的工作人员结合调处案例，对新《消法》中规定的消费投诉受理时限和收集投诉证据需要注意的事项进行了解读。提醒消费者注意投诉时限，应该采取多种方式保留好受损害、损伤的事发现场。工作人员还就消费者代表提出的美容预付卡、家用电器三包范围及保修期等问题进行了释疑，详细的讲解让消费者应对消费纠纷做到心中“有数”。
“护航消费”成果展示再现工商维权场景
“护航消费”行动中收缴的假冒伪劣商品展示和宣传短片为参观代表们再现了荆门工商系统两年多来开展“净化市场·护航消费”系列专项整治的真实场景。2014年6月起，市工商局以创建全省最放心消费城市为目标，按照“锁定一个行业，监测一类商品，查处一批案件，曝光一批典型，规范一类市场”的路径，创造性开展“净化市场·护航消费”系列专项整治行动。两年多来已持续开展了烟酒、家电厨具、儿童用品等九场专项行动。端掉制假售假窝点146处，涉案货值达4000多万元，处罚企业总部27家，处罚生产厂家51家。侵权投诉量下降了68%，消费者对经过整治的行业消费满意率达到90%以上。
据悉，今年该局以开展履职尽责点题督查为契机，以护航消费行动为主线，通过维权网络、消费引导和侵权打击三个“全覆盖”，促使消费环境不断改进和优化。局长张敬鸿表示：“今后仍将把提升消费安全感和信心作为工商执法为民履职尽责的总抓手，以不见成效决不收兵的精神，尽全力将荆门打造成全省最放心消费城市，没有之一”。
本文来源: 工商行政管理局
02.11.2016 11:34