咸宁市工商局三项举措夯实消费维权和谐环境

为了积极响应咸宁市食安办关于开展2015年全市食品安全宣传周活动的要求，咸宁市工商局结合自身职能，实施消费维权新举措，营造健康、安全、文明、和谐的消费环境，为咸宁绿色崛起作出新的贡献。

一是认真执行“12315领导接访日”制度。今年来，该局更加重视12315为群众解决实际问题这一平台作用的发挥，升级改造了12315指挥中心，制定实行12315领导接访日制度，努力创建“放心消费绿色咸宁”，让老百姓愿消费、敢消费、安全放心消费。该制度规定接访日时间为每月的15日，要求在接访日当天，局领导以自己的名义登录“湖北工商12315指挥调度系统”，直接接听12315电话，受处理消费者投诉、举报。同时，直接接待消费者来访，处理消费者信访件，重点解决消费者提出的疑难复杂问题。领导接访日活动的实行，进一步拉近了工商部门与群众之间的距离，畅通了12315投诉举报处理渠道。同时领导干部直接进行12315投诉受理，“沉下来”做具体的消费维权工作，对各级12315工作人员做好消费维权工作起了较好的示范带头作用，有力促进了12315平台建设。5月15日上午，局长沈卜桂到12315指挥中心工作平台1号机，受理消费者投诉、举报，开始了市工商局组织开展的每月一次的12315领导接访日活动。

二是积极开展“消费安全进校园”活动。五月份，该局在全市范围内多次开展“食品安全消费教育进校园”专题讲座。有关专家，在该市实验小学开展了《关注食品安全，健康快乐成长》专题讲座，同时分发了《小虎同学的消费日记》的食品安全宣传册，该宣传册，以小学生喜闻乐见的漫画的形式，形象生动的介绍了什么是消费，什么是消费者，个人怎样预防食物中毒，购买食品注意事项，产品质量及其包装上的标识应当符合哪些要求和合理消费、发扬勤俭节约的传统美德等内容。以上活动，受到了广大师生的热烈欢迎和高度好评，取得了良好效果。

三是扎实推广“建立消费教育基地”工作。为促进《咸宁市消费教育五年规划》的实施工作，工商局、消费者委员会经与党校和湖北科技学院沟通协商，在以上两地分别挂牌建立消费教育基地，开设消费教育课堂，激发广大师生积极参与消费维权事业。基地建立后，开展一系列活动。第一是每学期至少开展一次消费教育讲座，结合国家出台的法律、法规、政策及维权技能在广大师生中进行宣讲，动员教职员工积极参与和推进消费者权益保护事业，引导青年学生理性消费、绿色消费、科学消费。第二是每学期至少开展一次消费体察活动，选择消费者关注的企业，现场体验经营者的维权意识、企业文化，增强广大师生对消费维权工作的认知度。第三是每年开展一次调研总结，紧扣“维权就是年轻人的责任”的维稳理念，深入消费市场、社区、村镇、干部群众之中掌握维权新动向，及时更新消费教育教材，确保消费教育不断取得新的成效。