大冶市工商局三管齐下提升窗口服务水平

2014年，大冶市工商局不断加强窗口工作人员的政治素质、职业道德、职业纪律、职业技能等培训，全力打造服务型窗口。大冶市政务服务中心工商局窗口和灵乡工商所两个窗口先后被评为“大冶市级文明窗口”。

一、配齐窗口人员，提高服务水平。 积极选派业务精、反应快、态度好的年轻干部充实到各级窗口。同时，有计划地组织开展登记注册、商标广告和消费维权等业务学习活动，不断提高窗口工作人员的业务素养和服务质量，努力实现服务“一口清”，避免办事群众重复跑路、跑弯路。

二、完善工作制度，规范服务行为。 全面推行和完善首办负责制、政务承诺制、预约工作制和限时完成制等四项制度，坚持做到急事急办、特事特办、难事巧办和好事快办。各办事窗口取消“双休日”，实行每周7天工作制，窗口当班工作人员下午按正常上班时间提前1小时到岗，延长服务时限。进一步完善登记指南、示范文本，公示办事流程、窗口人员信息，实现“阳光行政”。

三、创新服务举措，拓展服务领域。 一是主动开展上门服务，为企业宣传有关登记制度改革新政、国家大政方针，手把手指导企业年报，适时提供相关培训和网上登记、信息公示操作辅导。二是发放登记服务联络卡，公布联系人、办公电话等信息，让办事者随时随地获得工商部门的帮助，真正实现服务“零距离”。三是在政务服务中心窗口创新研究企业自主登记注册小模板，让群众享受快捷服务，此举还被《中国工商报》宣传报道。

（大冶市工商局供稿）