各市（州）局积极部署开展旺季服务保障工作（三）

　　武汉市局根据国家邮政局有关测量口径，预测今年“双十一”全市日均快件处理量将达到700万件。为做好旺季服务保障工作，市局积极督导各主要寄递企业成立“双十一”专项服务保障小组，制定应急预案，通过与其他企业合作、租用临时场地，优化操作流程等方式，着力解决分拨与派送环节压力，积极应对“双十一”高峰，全面进入“双十一”备战状态。 

　　宜昌市局从预案、宣传、组织、督导、应急等五个方面对全市快递企业做了周密部署和安排，确保实现“两不”、“三保”的工作目标。一是启动旺季服务保障机制，各企业明确服务保障工作方案、应急预案和信息联络员。二是加大旺季生产投入，提前做好车辆设施设备的维护增配、人员储备、处理中心的扩充扩建等工作，加大对重点投递区域、县域及乡镇网点的支持。三是做好应急准备工作，强化应急演练。四是提前向社会发布快递服务消费提示，做好宣传引导。五是建立健全内部安全管理机构和安全责任体系，落实企业安全主体责任。 

　　十堰市局于11月5日召开2015年全市快递业务旺季服务保障动员会，要求各企业加强组织领导，制定快递业务旺季应急预案；加强组织调度，做好旺季应对准备；坚持服务与安全并重，确保寄递渠道安全畅通；加强监控安全设备运行维护，确保全天运行监测；加强人员储备，保障员工权益；建立信息报告制度，畅通消费者投诉渠道，确保旺季服务质量和水平。 

　　襄阳市局出台了《2015年全市快递业务旺季服务宣传保障应急预案》，要求全市邮政业围绕“全网不瘫痪、重要节点不爆仓”和“保畅通、保安全、保平稳”的目标，充分利用报刊、广播、电视、互联网、宣传栏等宣传媒体，开展联合宣传、互动宣传和重点宣传。从建立完善信息沟通机制、强化宣传工作预案、及时发布相关信息、妥善应对社会媒体采访等方面对各企业做好旺季新闻宣传工作提出了具体要求。 

　　孝感市局召开天门市快递业务旺季服务保障暨危化品专项整治活动动员会，强调各企业要充分认识加强安全生产的重要性，全面落实收寄验视、实名登记、过机安检“三个100%”制度，深入排查化学品寄递、车辆运输、现场作业、消防管理等方面存在的安全隐患，切实堵塞安全漏洞；要提升服务能力，杜绝野蛮分拣、抛扔和踩踏邮件等现象，改善投递服务态度，畅通投诉渠道，切实加强客户身份信息保密工作，维护消费者合法权益；要加强管理，提前统筹车辆、设备、员工资源分配，注重与新闻媒体的互动。 

　　武汉、宜昌、十堰、襄阳、孝感市邮政管理局