黄石市局“三聚焦”全力提升消费者申诉满意率

　　黄石市邮政管理局坚持“三聚焦”全力提升邮政行业申诉满意率，据统计，2019年上半年黄石市邮政行业消费者申诉处理满意率99%，比去年同期提高1个百分点。 

　　一是聚焦畅通。对网站企业客服电话进行定时更新，广泛宣传投诉申诉流程，提醒企业专人专线，认真办理各类申诉转办案件，杜绝投诉电话无人接听或长时间占线，确保投诉渠道畅通。二是聚焦缩时。根据全市12345便民服务热线处理要求，借助12345便民服务热线处理模式，成功推广运用到邮政行业各类申诉，举报和局长信箱案件中，目前普通案件基本可做到从1个月缩短为1周办结，切实有效缩短了办理时限。三是聚焦提效。冲破“仅受理企业七日内无回复或对企业处理不满意的案件”条件束缚，针对少数老人、残疾人等弱势群体以及诉求意愿强烈、情绪极为激动的消费者，灵活对待，放宽申诉条件，在萌芽阶段积极处理，有效避免投诉升级为申诉。