潜江市地税局“四化”落实纳税服务规范

　　今年来，潜江市地税局严格按照《全国税务机关纳税服务规范》的要求，逐项分解内容，加大宣传力度，规范操作流程，进一步提升了纳税人满意度。

　　任务明晰化。组织召开了《纳税服务规范》标杆建设动员大会，印发了《实施方案 》，重点对规范所涉及的236项内容进行了全面的梳理和分类，梳理出了涉及地税部门的159项内容，将能够在现阶段落实的628条基本规范、311条升级规范进行了明确分解。

　　宣传立体化。利用《潜江日报》、潜江电视台、潜江新闻网等主流媒体进行宣传；印制《全国税务机关纳税服务规范解读》《办税指南》等便民办税资料2万份；在园林城区和油田地区通过纳税人学堂开展了8期纳税服务规范培训和网上办税培训，培训人数1800人(次)；利用12366纳税服务热线、微博、微信和短信平台、“二维码”等全方位进行纳税服务规范宣传，增进征纳双方互信。

　　流程规范化。凡纳税人申请事项由纳税服务局负责受理，依职权事项由各管理分局和稽查局统一负责办理，涉及多部门事项通过升级版核心软件任务推送机制和《内部业务流转单》进行传递，实现前后台融会贯通、无缝对接。所有涉税资料本着“谁受理，谁采集”的原则，“一次采集，全程使用，后台提取，实时共享”，切实减轻了纳税人负担。

　　考核刚性化。对办理流程、错票率、税务登记信息完整率等6类20项考核指标量化细化，不定期进行明察暗访，加强督查督导，对落实不到位、推进不力、工作懈怠的一律严肃处理，并在全系统通报。