兴山县工商局“四个狠抓”强化消费维权

　　今年来，兴山县工商局为了全面落实科学发展观的要求，紧紧围绕“新消法 新权益 新责任”年主题，切实保护消费者的合法权益，维护市场经济秩序，促进市场经济健康发展。推出四个狠抓，取得了较好的效果。

　　狠抓消费宣传教育，提升群众消费维权意识，营造维权社会氛围 。着力于唤醒群众维权意识，提升群众维权能力，形成全区共同参与、共同维权的社会氛围，采取各种形式开展消费宣传教育活动。广泛开展消费维权进农村、进社区、进市场、进企业、进学校“五进”活动，通过设置宣传栏、宣传牌、发放宣传材料、开展消费维权大宣讲、举办真假商品对比识别等方式，普及消费知识和维权知识。截止目前共开展培训班4次，培训经营人员1000人，发放宣传资料2000份。

　　狠抓源头治理，加强市场监管整治，全力净化消费环境 。始终把强化市场监管、净化消费环境作为推进消费维权关口前移、从源头上防范消费侵权行为发生的根本性工作来抓。推行“一人一片、责任到人”的网格监管制度，对市场实施常态化、动态化的巡查监管。围绕商标专用权保护、虚假广告整治、节日市场整治等，组织开展大规模、“拉网式”的整治。积极推行企业信用分类监管、个体工商户分层分类监管，通过对诚信、失信、严重失信经营者实施远距离、近距离、零距离的不同方式监管，引导经营者加强诚信体系建设。

　　狠抓维权渠道畅通，推进工作机制创新，提高消费维权效能。充分发挥12315申诉举报专线“工商消费维权主渠道”的作用，认真做好消费咨询、申诉、举报处理工作。对消费者申（投）诉、举报做到“100%受理、100%处理”。建立了“12315消费维权与行政执法联动工作制度”，推行“诉转案”，在解决消费纠纷个案的同时，通过对违法行为的查处，维护更多消费者的权益不受侵害。今年，通过12315网络平台，收到消费举报信息3条，转为办案1件。

　　狠抓维权工作联动，强化形部门间协作，形成消费维权工作合力。在积极履职的同时，工商局加强与相关部门的联动合作，建立了工商、消协、法院联动的诉调对接机制。同时，加强与相关行政执法部门的协调沟通，强化信息资源共享和工作联动。积极建立与消费者的互动沟通机制，通过“工商开放日”等活动，邀请经营者、消费者、新闻媒体等各界代表走进工商、了解工商，广泛听取各方意见建议，进一步增强消费维权工作的针对性和有效性。