黄石市局行政窗口采取三项举措应对办证高峰

　　针对明显增多的业务，黄石市局行政窗口采取三项举措促进办证服务提速、提质、提效，积极应对办证高峰。

　　一是营造温馨环境。增派人手，遴选业务熟、素质高的工作人员受理办证事宜，提供高效率服务，一方面推行人性化服务，热情接待，文明用语，杜绝因服务态度引发的投诉。另一方面在窗口张贴温馨提示、摆放办事程序指南、办证所需资料清单，使群众对办证工作方式、所经程序和所需资料一目了然，少跑“冤枉路”。

　　二是提供延时服务。按照“只要有一位办事群众，我们就不会下班”的承诺，窗口工作人员一方面通过提前上班、缩短午休、晚点下班等方法延长受理时间，让前来办证的群众顺利办完手续；另一方面加班加点进行详录、校对、审核等后台处理工作，有效提高工作效率。

　　三是实行特事特办。针对当日未领到号的群众，分别提供以下服务：先行审核办证资料是否齐全，以便群众下次再来的时候不会因资料不齐而延误办理；审核办证资料齐全的情况下，征得群众同意后受理资料，3个工作日内办理完毕后电话通知群众前来领证；对群众申报事项涉及老人、病人或者其它不方便前来办证窗口签字的情形，在3个工作日内提供上门服务。真正实现亲、便民、利民。