枝江市局：坚持“五个立刻办”提升纳税满意度

　　 一是业务咨询立刻解答。 严格落实"首问责任制"，对纳税人的电话或现场咨询，明确第一位接听（接待）人员为首问责任人,对纳税人提出的涉税问题，能够当场准确解答的，要当场准确解答，不能当场准确解答的，负责引导纳税人找有关部门或相关人员给予准确解答。
　　 二是涉税事项立刻办理。 办税服务厅工作人员受理属于本人职责范围内应办理涉税事项，且纳税人手续完备的即时办结；对于纳税人手续不完备的，一次性告知纳税人所需材料，待其补充相应资料后予以办理；对于不属于本人职责范围内的涉税事项，给予清晰指引，告知对应部门和联系方式；对于事权管辖不明确的事项，及时报请领导批办。
　　 三是特殊服务立刻安排。 充分利用“互联网+”平台，开展延时服务、缺件备忘服务、未办结事项回访服务等特殊服务，实时接收双微平台纳税咨询和预约，对有特殊情况的纳税人需要在非正常工作时间内办理涉税事项或加快审批速度的预约，办税服务厅工作人员随时做好相关服务登记，详细记录纳税人办理事项、真实姓名和联系电话，确保联络畅通，严格执行一次性告知制度，告知当事人应做的准备事项及办理时所需携带的资料，并在约定时间内妥善处理相关服务事项。
　　 四是意见建议立刻处理。 办税服务厅向社会公开监督举报电话，设置意见箱，及时了解纳税人针对办税服务厅工作人员服务态度、违反廉政规定以及政策执行方面的意见和建议，对违反规定的责任人立刻组织调查处理，并在一定范围内公开处理结果。
　　 五是突发事件立刻响应。 召开专题会议，制定突发事件应急处理预案，针对因办税秩序、业务变更、系统故障、涉税舆情等引发的突发事件，及时启动应急处置程序，按照统一指挥、部门协作、快速反应、果断处置的原则，尽最大努力减少损失，消除影响，尽快恢复办税秩序。