小窗口传递大情感

　　契税窗口是地税部门设立在房管部门的征收窗口，主要负责办理纳税人房屋所有权属转移的纳税事项。由于纳税人办税时间的不确定性，延时服务成常态，经常不能准时下班，但武汉市江夏区地税局庙山税务所的税管员江秋兰从来都没有任何怨言。

　　2013年8月，一位女士前来办理房屋赠与契税减免事项，由于没有携带赠与方的身份证，按照规定无法办理免税事项。对此，该纳税人表示不理解，认为是刁难、推诿。江秋兰客气地把该纳税人请到一边坐下给她解释办税程序和要求，并与纳税人进行深入交谈，了解到该纳税人家住在武昌，距离比较远，来回很不方便，而且是带着孩子过来办事的，想尽快办完赶回去。随后，江秋兰立即向领导汇报，派所里的车送该女士回去拿身份证。事项办结后，该女士不好意思地说：“对不起，给你们添麻烦了，你们服务真是到家了。”

　　据不完全统计，自2012年契税窗口设立以来，江秋兰先后接待办税人员近万人次，办理涉税事项8000余件，开具税票12000余份，征收税款17768万元，办理税收优惠事项100余件，特别是2013年3月受房地产政策“国五条”的影响，仅一个月就接待办税人员1000余人次，受理涉税事项700余件，征收税款2350万。