暴雨列车晚点 乘务员6小时守卫千名旅客安全
12.07.2016 14:37
本文来源: 武汉铁路局
2016年7月9日5:50，受河南新乡突降暴雨的影响，由襄阳客运段担当的T50次列车被迫在距离郑州仅30多公里的新郑站，这一停就是6个多小时。6个多小时，对于车上1000多名旅客来说是一种焦躁不安的等待，而对于担任T50次三组全体乘务人员来说更是一种极大的考验！
接到因线路被淹，被迫停车的消息后，列车长朱海燕立即启动了应急预案。及时与段调度室汇报情况，包括列车餐料、发电车剩余油量，特别是车内旅客情况及前方停车站郑州下车的400多名旅客，同时与郑州客调取得了联系。为了安抚车内旅客焦躁情绪，车内广播滚动播放，向旅客晚点致歉。车班立即调整了双班作业，一班的人员为旅客送开水，并耐心向旅客解释晚点情况，另一班人员加强巡视，做好现在监控，维护列车秩序。列车党小组充分发挥了战斗堡垒作用，对车内旅客逐个致歉，对有需要的旅客提供帮助，对重点旅客送饭、打开水，加强了服务工作。
时间一分一秒过去，列车还没接到具体开车时间点，旅客的急躁情绪接踵而至。十几名到郑州下车的旅客冲到软卧车门口，把刚从卧铺车厢进行宣传返回的朱车长堵住。“把车门打开，我们要下车。”“一直停在这算怎么回事，我要下车，我家里有急事。”“再不开车，我们就砸玻璃从车窗跳下去了。”……各种声音充斥在耳边，旅客激动的言语直接指向列车长。“你们的心情我能理解，我们比你们更着急，为了大家的安全考虑，请大家服从我们的安排，有任何消息我们会第一时间通知大家，请大家相信我！”一番苦口婆心的劝说后，稍稍平息了旅客急躁的心。
11:50，列车在新郑站停车6个多小时后，缓缓向郑州站开去，列车长和乘务员终于松了口气，车厢旅客也平静了许多。
本文来源: 武汉铁路局
12.07.2016 14:37
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从12306网站获悉，5月22日起，武汉铁路局
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