武昌一小区物业承诺服务不到位扣5万“质保金”

　　长江日报讯（记者马振华）昨日，武昌南湖中央花园业委会向小区物业公司发函，要求按物业费涨价前约定的“提高服务十项承诺”进行整改，否则将扣除物业公司5万“质保金”。

　　南湖中央花园已入住14年，物业费一直维持在交房时0.5—1.3元/平方米水平，物业费原地踏步10多年，物业人工成本却涨了2倍，物业公司为了节约成本，就降低保安、保洁服务质量，眼看小区将陷入恶性循环，小区业委会决定涨物业费，每平方米涨0.2元/平方米。

　　这一涨价方案遭到一部分业主反对。有业主表示，不是在乎每个月多几十元物业费，而是不放心物业公司，物业费是涨上去了，物业服务却没有改善。怎样让涨价“质价相符”呢？业委会向物业公司提出，物业公司要签订“提高物业服务十项承诺”，涉及保安、保洁等10方面服务提升，然后业主再投票同意涨价。

　　这相当于对物业公司涨价套上了“紧箍咒”，物业公司起初并不情愿。在社区居委会劝说下，终于答应。如果物业公司没有履行这“十项承诺”怎么办？业委会又和物业公司协定奖惩措施：物业公司要先将涨价收益的10%，也就是5万元作为“质保金”，年底业主代表测评“十项承诺”后，如果能达到85%满意率，物业公司就可以拿到这5万元，低于85%满意度就扣除5万元。如果满意率高于90%，物业公司将会由业委会作出现金奖励。

　　对物业公司有了“提价后提质”的约束性合同后，涨价方案很快得到通过，于今年5月份实施。昨日，小区业委会表示，刚完成对物业十项承诺的测评，其中电梯维护、监控摄像等8项承诺完成得比较好，但是保洁工作在涨价后的两个月有明显改善，目前清扫次数又出现减少，小区脏、乱、差又有所抬头，业委会发函责令物业公司整改，否则将在下个月举行的业主大会上投票决定是否扣除物业公司保证金。物业公司很快回复，承诺提高保洁质量。

　　 物业费进入提价密集期

　　让业主投票同意涨物业费，这在前几年，是几乎不可能实现的事。记者昨天了解到，今年进入物业费提价密集期，至少有10个小区通过业主大会投票方式通过涨价方案。

　　市物业管理协会有关人士表示，10年来人工成本涨了两倍，而物业费却是原地踏步，我市多个老小区物业服务难以维持。以往，少有小区物业能成功提价，而今年这种情况有所转变。武昌多个小区业委会代表表示，每个月物业费涨一二十元，一般家庭都能接受，但业主普遍对物业公司有不信任感。

　　房管部门有关人士表示，物业公司能否在提价同时提高服务质量是关键。据悉，今年提价的10多个小区中，多数物业公司作出了“提价又提质”承诺，有的承诺整修小区公共设施，有的承诺增加保安、保洁人手。 （记者马振华）

（见习编辑 金晨）