荆州市地税局导税员制度“导”出和谐办税服务厅

　　该局全面推行导税员服务制度，在中心城区每个办税服务厅设立“导税台”， 制订导税员值班表，办税服务厅将窗口全体工作人员都纳入到导税员的队伍中，窗口工作人员按天轮流充当导税员，全程负责指导和帮助纳税人解决涉税业务中出现的各种问题，并为纳税人提供免填单服务和预填单服务，方便纳税人办事，有效提升纳税人满意度和纳税服务水平。

　　另外，办税服务厅导税岗还将“资料审核”环节前置，由导税员提前对纳税人的资料进行审核：对资料齐全的纳税人，引导其选择正确的服务项目并取票等候；对资料不齐全或者填写不准确的，由导税人员辅导纳税人准确填写，或一次性告知纳税人需要补充的资料，节省了纳税人办税时间，提高了纳税人的办税效率。

　　同时，该局还制定了导税员服务规范和考核制度，涉及导税员的岗位职责、行为规范、文明用语、服务态度等，要求导税员严格按照《办税服务厅工作规范》和首问责任制、限时服务、延时服务、预约服务等系列制度的要求，为纳税人提供准确、周到、细致的服务。