春风进万家 ——恩施市地税局以行评促服务小记

　　6月21日，恩施市舞阳坝街道办事处居民王某在政务服务中心“市民之家”地税窗口，3分钟就办理完养老保险费缴纳手续。王某满意地说：“‘市民之家’有了地税服务窗口，缴费再也不用来回跑，起码节约了半天时间，真是太方便了！”

　　“市民之家”集中了恩施市各部门窗口服务功能，是恩施市综合政务服务平台。市地税局抓住机遇，在市委、市政府的支持下，在“市民之家”设置了服务窗口，实现了纳税服务社会化。5月5日，“市民之家”正式开门营业，市地税局四大服务窗口也正式开展工作。为做好“市民之家”窗口服务，该局党组在认真了解群众需求、分析纳税服务难点、热点的基础上，在“市民之家”开设社保、医保、存量房交易和包括11项行政许可的税务登记四大窗口，最大限度上满足群众需求。

　　5月初，恩施市地税局行评工作正式启动，该局统一部署，设立意见箱、公布热线电话和网络邮箱，通过形式多样的活动，多措并举服务纳税人，对突出问题自查自纠、切实解决纳税人的问题和困难。

　　在意见征集过程中，很多纳税人反映“市民之家”地税窗口业务略显单一，不能办理税费征收业务。该局得到这个信息后，迅速成立工作专班，一方面积极向上级请示汇报，争取得到上级机关支持，另一方面与银行等部门进行沟通，希望得到他们的配合协作。很快，市地税局就在“市民之家”增设了两个办税窗口，银行、通讯等部门也相继开通刷卡业务，税费征缴平台也在州局协助下迅速搭建完成。短短两天时间，市民纳税缴费业务正式开通。

　　在行风评议活动中，恩施市地税局开展了“假如我是服务对象”大讨论活动，在讨论中发现“市民之家”地税窗口的业务量大，人手不够，一定程度上影响了服务质量。对此，该局当即决定增派人员，并向省局、州局请示安放一台自助办税服务机，尽最大努力改善了市民之家的服务质量。

　　为了保证为纳税人提供的是最优质服务，该局在“市民之家”地税窗口的服务平台创建上下足了功夫。除了硬件上的积极安排运作外，市局对工作人员的甄选也很谨慎，专门调配了业务技能娴熟、服务态度优良、思想作风过硬的优秀工作人员。

　　为进一步确保“市民之家”办税人员、票款的安全管控，市地税局专门出台了相关管理制度，配备了专职车辆进行票据运送，并成立联合工作组对“市民之家”税务工作进行严格监管，还不定期对窗口服务质量进行明察暗访，以确保地税窗口服务优质高效。自地税窗口进驻以来，每天办理业务近300笔，征收税费400余万元。

　　始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从。该局始终把纳税人的需求放在首位，自行评工作开展以来，积极查找问题、迅速纠正问题，让纳税人感受到便捷、温馨，如同春风吹进了千家万户。