家事易停止社区配送业务 用户欲退余额难打通电话

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(记者刘海锋) 昨天，市民梁女士致电本报称，家事易停止社区配送业务后，她本想打电话过去退掉卡内余额，结果一连几天都打不通，小区不少邻居也遇到同样的情况。

家事易是武汉一家大型的网络生鲜配送企业，在武汉多个社区均有布点。梁女士在3年前就成为该公司会员，一直都在使用配送服务。去年十月，她最后一次使用配送服务后，就回老家养胎了。

不久前，她得知家事易已经停止了社区配送服务，更新了服务项目，需要客户打电话给客服退掉余额。“我连着打了好几天，但始终都打不通。”梁女士说，当时很多同样是该公司客户的邻居也说，电话不容易打通，她便向工商部门反映了这一情况，之后家事易才回电话，登记了她的银行卡号等信息。“一共还有600多块钱，应该马上就能退。”

记者登录家事易官网发现，去年12月16日，该公司便发布公告，称现阶段公司业务转型，从今年1月1日开始，停止社区配送服务，由于系统兼容问题，前期的家事易账户余额不能继续使用，需要致电公司客服办理余额返还业务。

昨天下午，记者拨打了该公司客服电话，很快便有人接通。客服人员称，前一段时间办理余额返还业务的人特别多，电话非常集中，因此确实存在电话不容易打进的现象。但她表示，公司目前处于业务转型阶段，但一切经营仍处于正常状态，广大客户的余额返还工作将顺利进行。

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