客运“辣妈”春运助勤记
04.02.2016 16:42
本文来源: 武汉铁路局
从问话者的语气中可以听出这些女职工的不乐意，但魏站长似乎一点也不担心：长期的客运工作，使这些曾经羞涩的小姑娘养成了说话大声、办事利索的性格，被其他岗位的同事们亲切地称为客运“辣妈”。工作累了，受委屈了，她们有时也会耍下小姐脾气，哭个鼻子，或者抱怨个啥。但“春运”开始后，看着友邻客运站姐妹们忙得连吃饭的时间都没有，她们要求到这些车站“助勤”，帮助搞春运的“辣妈”性格就又表现出来了！
为集中人力财力，近几年来，宜昌车务段在每年春运期间都会申请临时关闭一些客运量相对较小车站的客运业务，同时安排相关站客运人员到管内当阳、利川、松滋等站进行春运“助勤”。根据需要，今年停办的是包括宜城站在内的枝城、长阳三站的客运业务。
为使助勤职工既能愉快地奔赴新岗位，又使原车站的相关工作不受影响，不留隐患，相关站在第一时间向社会发布了春运期间停办客运业务的公告后，车务段客运科人员提前深入相关车站，带领客运人员对有关客运设备进行了封存，对客运票据、数据进行了彻底清理和备案存档。宜城站还组织即将暂时告别车站的客运“辣妈”们，对暂时关闭的车站候车大厅、售票房以及站前广场等公共场所来了个不留死角的大扫除。
关停业务小站在客运设备上相对落后、客运服务流程也相对简单。为使助勤人员能真正做到“帮忙而不添乱”，宜城等三站在接到助勤人员去向的通知后，先根据目的站的实际情况，进行了自动售取票机使用、站内无缝换乘规定以及防恐防暴和服务礼仪方面的培训，确保人人过关，胜任新岗。“可不能跟宜城站丢脸！”以前从来没接触过自动售（取）票机的客运员张琪不但自己到附近的荆门站去观摩学习了自动售（取）票机使用方法，还把压在箱底的新制服穿上，愉快地到京山站助勤去了。
工作地点变了，环境变了，同事也变了，但宜城站“客运辣妈”的服务没变。“您好！请问到哪里？”分到当阳站助勤的售票员杨玉红不断重复着这句话，换来的却是旅客的方便和舒心；“您好！请把行李过安检。”分到京山站的安检员曹昆站在安检仪旁，一个班下来也要提醒旅客上千次，嗓子哑了，换来的却是旅客的安全。宜万线建始站海拔高，气温低，站台上风利如刀，让人冷得直打哆嗦。可从长阳站来站助勤的赵凤玲一手提着大行李，一手搀着一名60多岁的老人上车，累得气喘吁吁，额头上都起了汗珠。这一幕正好被当地媒体抓拍到，一时成为美谈。
据了解，今年春运中，宜昌车务段共有28名客运女职工告别原车站，到管内利川、建始、松滋、当阳等客流量较大，原有劳动力相对紧张的车站进行春运“助勤”。离家更远了，照顾不了孩子了；服务的旅客多了，所受的委屈也更多了。工作更累了，休息时间更少了。可为了“春运”万家团圆时，这些“辣妈”们谁都没有说一个“不”字！
本文来源: 武汉铁路局
04.02.2016 16:42
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