武汉客运段：服务好旅客不放过每一个细节
22.11.2016 21:33
本文来源: 武汉铁路局
来源: www.whrailway.cn
在张车长即将从南京南站折返回宜昌东时，接到了12306请求查找遗失物品的客服电话。张车长从12306客服处得知失主谢女士的电话，主动与其联系，告知谢女士钱包已经拾到并交给了南京南站，同时，告知谢女士到南京南站领取钱包的程序和联系人等，谢女士在电话中一再地表达谢意。通过了解，张车长得知，临近年底，谢女士携带3张银行卡共计200多万元去进货，在车上，钱包她随手拿着，生怕有闪失弄丢钱包，结果还是在终到前把钱包遗失在座位上了。好在工作人员细心巡视，谢女士的财产得以完璧归赵。
无独有偶，11月14日，武汉客运段担当的汉口到成都东的D2259次动车组列车到达建始站，只见7号车厢门口，工作人员一边帮旅客拿行李，一边提醒旅客注意脚下安全。下车的旅客纷纷拿出手机拍照，连连称赞工作人员服务好。
当天D2259次列车汉口站开车，工作人员在核对车票时，发现7车6D座位一位名叫杨英的女士独自带小孩乘车到建始。杨女士携带了3件大行李，而且行李很重，加之带着6个多月好动的孩子，行动十分不便。列车员万晓阳见杨女士照顾孩子多有不便，于是途中帮她打水、冲牛奶，杨女士需要上厕所或者拿东西时，万晓阳就帮她抱孩子、哄孩子……列车长张佳玉还把自己的午饭送给了杨女士。周围的旅客背着工作人员问杨女士，她跟工作人员是不是亲戚？杨女士笑着回答，没有一点沾亲带故的，得知内情的旅客纷纷竖起大拇指。
列车快到建始站了，万晓阳提前把杨女士的行李拿到了车门口，张车长提前通知车站开辟绿色通道让杨女士的家人上站台接车，列车工作人员热情细心周到的照顾，感动了杨女士，也感动了周围的旅客。
人与人之间的感动在于细节，列车工作的服务也在于细节。往往在那一瞬间，就能够让人永远记住美好，感化着人的心灵。上述新闻中，无论是丢失钱包的旅客，还是出行不便的旅客，在关键时刻，总能够看到列车上服务热情的背影，是那么的细心、是那么地温暖、是那么地感动。为旅客服务不放过每一个细节 ，展现出铁路服务的魅力，展现出“待旅客如亲人”就是那么真情实意。
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22.11.2016 21:33
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