武汉客运段建立正面激励机制 引导职工“尽善尽美”
“袁车长，快来看，你上了这个月的光荣榜了！”“真的诶！前几天和同事们在车上救助了一个突发疾病的旅客，后来那个旅客给段里发了感谢信，其实这是我们应该做的，没想到段领导这么重视，真是有点小激动啊！”12月8日，在武汉客运段武汉动车组车间公示栏内，刚刚公布的“11月职工小额奖励榜单”在乘务员中引起了不小的轰动。
今年，在武汉客运段值乘的列车上涌现出的“好人好事”层出不穷,举不胜举，仅前三季度，该段就收到各级寄来或送达的锦旗36面，感谢信155封，感谢电话更是数不胜数。为把六千“武客人”立足岗位履职尽责，自发向善乐于助人的凡人善举加以引导规范，逐步形成“弘扬中华民族传统美德、践行培育社会主义核心价值观”的良好氛围,该段结合企业属性和职业特征，制订下发了《武汉客运段职工小额奖励办法》，不仅激发了广大列车员关爱旅客、优质服务的积极性和主动性，还促进了全段各次列车服务质量的稳步提升。
善意引导善举
为帮助广大列车员树立正确的“职业观、荣誉观、价值观”，该段党委将树立服务宗旨意识、加强职业道德培训、提高客运职业素养作为首要前提，对新职工进行了职业道德培训,强调“做一次好事并不难，难的是一直坚持做好事。”其次,该段专门组织新人到直达车间Z37/38次红旗列车荣誉室参观学习。金色的奖杯、鲜红的锦旗、翔实的文字展示着Z37/38次红旗列车走过的艰辛历程和取得的辉煌业绩,让新人们深受教育。“前辈们的先进事迹真是让人佩服，我以后也要像她们这样，持之以恒多做好事，全心全意为旅客服务。”新人张珊珊有感而生。为了加强“荣誉”的先进示范效应，该段还将“武铁劳模”请到列车长培训班，现场教学、以老带新，让红旗列车的优良传统在新鲜的血液里继续流淌。同时，该段还在“高铁服务之星评选”中为善举加分，在提高列车员服务技能的同时，激励更多职工加入到“尽善尽美”行列中。
不仅如此,该段领导干部还深入车间开展“我爱列车我爱家”座谈会，与一线职工做面对面的交流。座谈会里大家畅所欲言，积极建议，领导和职工的倾心交谈和热情互动,让职工说出了心里话,贡献了许多提高服务质量的好点子。
善制激励善举
10米车厢不仅是个小社会，更是展现铁路职工精神风貌和文明建设的重要窗口。为了让列车上的各种好人好事得到展示发扬，让乐于助人的乘务人员“名利双收”，在该段制订的《武汉客运段职工小额奖励办法》中，对列车上各种类型的好人好事进行了梳理、归类和评定，制定了科学合理的奖励标准和细致详尽的奖励内容。为让此办法落到实处，该段还专门成立了奖励审核领导小组，本着及时有效、公平、公正、公开的原则对奖励内容、条件及标准进行细化管理，实行车间申报、科室审核、上报审批、兑现建档的四级审报程序，对评定的好人好事给予50元到1000元金额不等的奖励。
“除了物质奖励，我们大部分乘务员需要的更多是一种肯定，一种鼓励”。Z37/8次列车党支部书记夏红萍代表一线职工说出了心里的想法。该段领导听取了基层的建议, 决定让好人好事上榜，为善行义举立传：在《武客新闻》、《武客信息》开辟“光荣榜”专栏，利用橱窗展板、海报充分展示好人列车员的先进事迹，营造“人人做好事、好事就上榜、好人有好报”的浓厚氛围。值得一提的是，该段还将表现突出者作为党员发展、岗位竞争的候选人优先考虑，让职工真切感受到组织亲切的关怀与高度的认可。
荣誉传递善举
“对D5202次三十二组列车员郑姗姗于11月16号拾金不昧及时归还旅客给予50元奖励。”
“对11月24日帮助出走儿童回家的Z47次六组列车长高雄进行全段通报表扬，并奖励500元钱。”
“对G97次十二组列车长袁佳及其乘务员于12月2日合力救助突发疾病旅客，奖励800元钱，并将其事迹登上光荣榜。”
“对于11月28日D5202次列车四组全体组员及时有效解决因列车故障造成大面积晚点，进行全段通报表扬,奖励1000元并将此次处理过程采纳为应急处理预案示范做法推荐到路局。”
……
截止12月12日，该段对28名防止安全事故、热情服务旅客及拾金不昧、归还旅客失物的职工累计发放奖励金额3600元。在四季度的职工小额奖励榜单上，各个车间的乘务员都榜上有名。
“以前电话听声响就担心是旅客投诉打来的，现在好了，拿起电话听到的大部分都是感谢以及赞扬，我们心里真舒坦，真是以我们的列车员为荣。”该段调度室负责旅客投诉的一名工作人员说。
一个个最普通的列车员，在善行义举的“光荣榜”上都成了段里“明星”，成了职工心中的好榜样，这给该段带来了不小的影响。榜单最后一块的空白处仿佛写着：“下一个榜样就是你”，感召着更多的乘务员加入到这份荣誉里。
