武汉客运段倾力打造进沪列车温馨青奥之旅

      第二届夏季青年奥林匹克运动会将于8月16日至8月28日在江苏省南京市举办。为做好青奥会旅客运输工作，武汉铁路局武汉客运段在武汉进沪列车上推出汉语、英语和哑语等语言服务及洪湖莲藕、洪山菜薹、周黑鸭、热干面等特色餐饮服务，为青奥会旅客打造温馨之旅。

      为营造亲奥会氛围，武汉客运段充分利用列车广播和视频功能，精心制作青奥会专题节目，在进苏、环沪的动车组、既有线列车上全程播放，通过介绍青奥会小常识、开辟互动点歌台、旅游咨询答疑等形式，大力营造浓厚的青奥会氛围，为旅客打造快乐之旅。同时，积极开展便利服务和提供特色服务。针对地域语言习惯、外宾和聋哑旅客增多等特点，组织乘务员为旅客提供汉语、英语和哑语等服务。为各次列车的卧铺车厢配备了药品齐全的药箱，以及装有牙膏、牙刷、手纸、鞋油、鞋刷、针线包、时刻表、地图的便民袋，为旅客提供便捷服务。结合“分享青春、共筑未来”的青奥会主题，该段在所有动车组列车上开展以“奉献青奥”为主题的服务竞赛活动，着重为旅客提供延伸服务、无缝衔接服务、信息化服务，提高旅客满意度。增加列车保洁和质检力量，在动车组出库、上线运行前，一趟不漏进行卫生、服务设施检查，保证质量达标；在既有线列车上开展卫生大突击、大整治活动，加大资金投入，做好进苏、环沪列车备品卧具更新工作。并主动征求中外宾客乘车意见，及时跟进完善服务标准，实现旅客温馨出行、便利出行。

      此外，该段针对广大旅客生活质量越来越高，对出行的需求标准越来越高的实际，及时推出特色餐饮。一方面，在餐车配备厨艺精湛的厨师，针对不同地域旅客口味喜好，增加沪、鄂、苏、赣、皖五地系列饭菜品种，着重提供在《舌尖上的中国》中播放过的湖北洪湖莲藕、洪山菜薹等品种，以及淮扬菜、苏菜等菜系。另一方面还推出像周黑鸭、热干面、米酒等一批独具地方特色的餐饮系列，既满足不同旅客的需求，又让旅客有处在“舌尖上的列车”的感受。

      在此基础上，该段时刻秉承安全就是最大最好服务的工作理念，将列车安全保卫工作放在重中之重的位置认真对待，让广大旅客安全出行。青奥会期间，安排干部对进苏、环沪列车进行全程添乘包保，明确包保人员的工作量和工作标准，确保班班有人盯控、趟趟有人检查。在列车上设立“安全员”岗位，与乘警、乘检等列车工作人员一起组成安检小组，建立健全有关预警机制，完善突发事件应急协调办法，重点加强乘降组织、重点旅客服务、安全管理、车窗管理、库内看车等关键环节卡控，确保青奥会期间旅客运输安全万无一失。