武汉客管处首开全国最严罚单 的哥被吊销从业资格证

楚天都市报讯 17日晚，北京乘客包先生一行三人走出武汉天河机场，乘坐车牌号为鄂AXH937的出租车。车刚开出，的哥彭师傅问了一句“打表还是不打表”，引起包先生不满，双方矛盾迅速升级。包先生拿走出租车上的服务监督卡后下车，彭师傅驾车逆行数百米赶上，双方再次发生拉扯。

包先生愤而投诉。武汉市客管处经过调查，开出全国出租车行业最严罚单：吊销彭师傅的从业资格证，并核减其所属出租车公司1台出租车经营指标。

乘客投诉的哥甩客还动粗

据包先生称，17日晚7时20分许，他和同事一行三人从北京抵达天河机场，在出租车候客区乘坐车牌号为鄂AXH937的出租车，准备前往汉口友谊路中学。

“打表还是不打表？”车刚开动，的哥问道。“当然要打表。你是正规出租车吗？”包先生反问，“你可以不打表，我给你20块钱，你干吗？”

的哥一听，开始发飙：“给300块钱都不带你们。赶紧给我下车。”

“赶我们下车，我就投诉你。”包先生说。没想到，的哥停下车，拔下车钥匙。这时出租车已开出大约500米。包先生想用手机拍下车上的服务监督卡，遭到的哥阻挠，的哥手中的车钥匙将他的左手手指划伤。

这时，包先生看到前面停着一辆警车，立即上前求助。的哥也冲了过来，被警察挡住。包先生拿走出租车上的监督卡，和同事一起折返机场，准备再拦一辆出租车。

“没想到，的哥竟然驾车逆行几百米赶上我们，抓住我的衣领推搡。”包先生称。

昨日上午，记者陪同包先生前往武汉市客管处反映情况。该处主要负责人接待了包先生，并要求市场稽查科和站点管理科介入调查。

的哥承认错误同时也叫屈

昨日下午，记者采访了当事的哥彭师傅。他保留的出租车小票显示，包先生一行于17日19：48上车，19：51下车，行驶距离500米。

彭师傅连连叹息说，这场风波起源于他的那句“打表还是不打表”的问话，引起了包先生的误会。

他解释，在机场和车站，经常有外地乘客担心的哥绕路，主动提出不打表、一口价，他的问话是出于好心。当包先生提出质疑后，他立即按下了计价器。后来，包先生说“不打表只给20块钱”，他不能接受，建议包先生一行下车。之后，包先生开始嘴里不干不净，并称要投诉他，他于是回了一句“你蛮纠结”。

对于包先生手指受伤的说法，彭师傅称，当时包先生抢夺服务监督卡，他出手制止，由于卡的材质是硬塑料，可能划伤了包先生的手，绝非打斗造成。

包先生下车后，彭师傅发现服务监督卡被拿走，于是调头追赶，希望对方归还，“如果他对服务不满意，可以投诉我，但无权拿走我的监督卡。”

回顾纠纷过程，彭先生说，问乘客“打不打表”肯定是错的，呛对方“蛮纠结”也不对，但他并未动粗，也没有包先生在微博上所说的“不打表开价300元”的情形。

彭师傅所属的武汉市裕悦莱出租车公司负责投诉处理的吕经理表示，按照管理规定，出租车营运过程中一律要求打表，司机不应询问乘客“打不打表”。如果彭师傅一开始就打表载客，就不会发生这场纠纷。事后，公司积极与包先生联系沟通，希望争取他的理解。

“底线管理”规范行业行为

据武汉市客管处介绍，接到包先生投诉后，该处立即展开调查，发现包先生投诉情况属实，彭师傅也承认了议价、甩客行为。调查还发现，彭师傅有多次在交通窗口违规揽客被处罚的“案底”，于是决定对其作出最严厉处罚。

11月，武汉市客管处出台出租车行业管理新规：违规企业将被核减经营指标，直至取消经营资格；因劣质服务行为造成恶劣影响的驾驶员，将被吊销从业资格，并列入行业黑名单。该市54家出租车公司也联合发布自律宣言，承诺如驾驶员有拒载、绕道、议价、用语不文明等十种行为之一的，将辞退驾驶员，其他公司也不再录用。

武汉市客管处相关负责人称，裕悦莱出租车公司及驾驶员彭师傅顶风违反新规，造成恶劣影响，管理部门决定按“底线管理，违禁则废”的原则，吊销彭师傅的从业资格证，并核减裕悦莱公司1台出租车经营指标。

据了解，因驾驶员劣质服务行为导致所属公司被核减经营指标，在全国出租车行业尚属首次。同时，武汉市交委、市客管处将这一处理决定予以全行业通报，要求各经营企业以此为戒，举一反三，加强对所属驾驶员的教育管理。收回的经营指标，将奖励给在文明创建中做出突出贡献或服务质量信誉考核优秀的企业。