店主发货客户没收到：被快递员认定“空包件”拦截

　　武汉晚报讯（记者杨京）网店店主发货后，客户却迟迟没有收到，再一打听，竟然是所发货物被快递公司认定为“空包件”，已被停止派送。快递公司称，拒发“空包件”是为了防止网店借此“刷信誉”。

　　万小姐是武汉一家网店的店主，主要经营服装染料。3月7日，万小姐通过中通快递给一位北京的买家发了一包20克的染料。但就在前几天，买家联系上万小姐，称货物一直没有收到，这让万小姐有些疑惑。

　　在根据快递单号查询后，万小姐发现这份快件在发往北京后，在3月8日中午显示为“已签收”。因为客户坚称自己并未签收，为保持店铺的信誉，万小姐还是给对方补发了一份货物。随后，万小姐致电中通快递的客服，却被告知这份快递被认定为“空包件”，已经被公司拦截了下来。

　　“即使是空包，那也应该是我的客户签收后才能认定。凭什么直接就不派件了？”这一说法让万小姐有些不满：“虽然一份货物的价值不高，但这件事耽误了自己的生意，也让店铺的信誉受到了影响。”

　　昨天中午，武汉晚报记者致电中通快递的客服。工作人员解释说，万小姐的快件来到北京后，被当地的派件点认定为空包件，随后停止派送并被转入“空包组”，网络信息则会直接显示为“已签收”。

　　公司为何要拦截空包件？工作人员称，目前对电商平台的监管较为严格，网店想“刷信誉”就必须真实发货，部分网店会采取发空包给亲戚朋友的方式，制造虚假的交易信息。因此公司规定不允许收取和派送空包件。而因为接收了“空包件”，公司还会对武汉方面的派送点进行处罚。

　　该工作人员同时承认，对于空包件的认定，主要是靠派件员通过包裹重量人为检查。可能是因为万小姐所发货物的重量较轻，确实存在误判的可能。他们已将万小姐的投诉转往上级，会尽快予以核实回复。

　　记者咨询快递业内人士后得知，不少快递公司都对空包件十分头疼，一方面是因为增加工作量，同时如果收货方声称物品丢失，快递公司还可能承担赔偿责任。但通常来说，快递员收件时都会先行检视后才能封装发货，运单上也要填写寄送物品的品类，货物无端变成“空包”，“肯定是其中哪个环节出了问题”。

（见习编辑 金晨）