【中国税务报】湖北国税局首创12366实训平台

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　　最近，湖北省国税局搭建全国首家12366纳税服务教学实训平台，通过模拟或实际接听12366纳税服务热线，帮助培训学员感受纳税需求，体验应用规范，提高处理复杂问题的能力。
　　近年来，湖北省国税局系统新招录的公务员大多分配在办税服务厅或税源管理部门，成为“便民办税春风行动”、纳税服务规范和税收征管规范的具体实践者。为了让税务“新兵”迅速适应工作，掌握系列规范，湖北省国税局搭建了该教学实训平台。
　　据湖北省税务干部学校校长明晓晖介绍，12366教学实训平台拥有两个标准化电教室、35套专业接线设备，可同时培训70余人。实训课程包括热线管理、话务沟通技巧、公务礼仪、岗位业务和应急处置等。
　　实训期间，参训学员除了熟悉12366纳税服务热线轮流坐席、观摩坐席、专家坐席、联席会议情况，还要掌握征收管理、办税流程等基本知识，以及热线基本规范、纳税服务规范、税收征管规范和办税服务厅岗位技能。
　　“在12366纳税服务热线，我经历了从接线时手忙脚乱找文件，到自如解答疑问的成长过程。在这里，我付出了努力，也收获了自信。”说起在教学实训平台的经历，石首市国税局税务人员施华丽说。