宜都市局:打通最后一公里 服务税户零距离

　　从最需要的破题，从最关注的开篇，从最期待的落地，从最满意的优化……宜都市国税局坚持以“最大限度方便纳税人”为指引，建设多维立体化的纳税服务平台，优化服务水平，打通服务纳税人最后一公里，切实让办税零距离。
　　 实体网络与自助志愿并用，打造办税服务“自由行”
　　“宜都市国税局为纳税人着想，推出国税志愿服务站，真的方便很多。以前每月都要到几公里以外的国税办税服务厅办理，现在就在家门口，办税方便又自由……”在陆城长江大道经商的张斌心有感慨的说。
　　今年以来，宜都市国税局以“始于纳税人需求、终于纳税人满意”为导向，创新纳税服务平台，搭建起两厅并行、多维互动的立体纳税服务体系，为纳税人提供自由多样化的办税渠道。
　　 搭建实体办税厅，办理事项“一条龙”。 将实体办税厅进驻行政服务中心，主动将国税服务工作全面整体融入到宜都市大服务平台中，实行“一条龙”服务，纳税人可“一站式”办理各种审批事项，减少“多跑路、来回跑”；引入叫号排队系统，合理分配窗口，减少排队等候时间，大厅运行更有序。
　　建设自助服务中心，自助办税“全天候”。在机关大楼后门建设自助办税中心，放置1台自助办税终端，并按大厅标准和规模设立了自助办税第二区，纳税人随时办理纳税申报、发票认证和领购等涉税事宜，减少时间限制，目前3000余户次纳税人办理业务，运转顺利。
　　 推行网上办税平台，网上办税零收费。 8月1日分批推广网上办税系统，通过纳税人学校、QQ群开展网上办税系统培训，首批60户纳税人已顺利使用。网上办税系统是省局自主研发，无需缴费，纳税人足不出户咨询，就可通过互联网办理纳税申报等涉税事宜。
　　 建设便民志愿服务站，就近办税“社会化”。 目前，利用电脑公司等社会资源，借助他们的电脑专业技术，开设便民志愿服务站，纳税人通过志愿服务站可家门口打印发票、开展纳税申报，达到税企双赢。目前已在陆城、枝城、红花套、王家畈和高坝洲镇，选取纳税人密集的街道，成立了8家志愿服务站，并将进一步推广到10个乡镇，逾千纳税人将受益家门口办税，节省了纳税人的办税时间和办税成本。
　　“通过构建实体办税厅、网络办税厅、自助服务中心和社区志愿服务站四级办税网络，实现纳税人全天候、无缝隙、就近办税，为纳税人提供更多的服务选择，纳税人可根据自身情况自由选择，提高纳税人的满意度，是我们的初衷。”宜都市国税局负责人表示。
　　 首问责任与减负提速并举，酿制办税服务“降压灵”
　　“以前办税需要大厅、管理分局来回跑。现在好了，只要在大厅一站式就办好了，速度快多了。”熊渡电业的财务会计欣喜于办税服务的方便快捷。
　　今年以来，秉着“规范、便捷，高效、文明”的服务理念，宜都市国税局多措并举，注重首问负责、推行审批集中、简并文书资料，酿制办税服务的“降压灵”，让纳税人轻装上阵。
　　 落实首问责任制，让纳税人少跑“回头路”。 明确首位接洽纳税人办理涉税事项的税务人员，将负责解答、办理、转交或提供指引，不以任何借口推诿，直到纳税人事项办结为止；对电话来访咨询首问负责实行清单制，登记处理情况。大厅推行轮岗导税制和领导坐班实体制，导税人员要负责接待纳税人排队叫号、解惑答疑和辅导办税。
　　 压缩行政层级，让行政审批进入“集装箱”。 建立涉税事项集中审批办公室，实现由分散化审批向集约化审批转变，将审批流程从以前的“管理员—分局领导—业务科室—分管领导”简化为现在的“集中审理办公室集中受理—分管领导审核”，减少分局流转环节。精减审批事项，实行 “先办后审”，推行“预约申请、批前辅导、核查前置、进厅即办”，从实质上将一般审批事项演变成了即办事项。
　　 简并文书资料，杜绝涉税资料“多头要”。 5月26日发布减负清单，取消办理税务登记、代开发票等9类涉税事项12种资料报送，同时简化增值税发票领用、审批手续；取消增值税一般纳税人发票手工验旧；一般纳税人申请专用发票最高开票限额不超过十万元的，不需要事前进行实地查验，切实减轻了纳税人负担。所有涉税信息由大厅在办证时一次采集、集中共享分别提取使用。
　　 规范进户许可，助力企业生存经营“安静日”。 严格执行公务进户执法许可制，做到凡进户必许可，无许可不打扰。除涉及特殊调查事项外，同一年度内，对同一纳税人不重复进户开展纳税评估、税务稽查。推行查前辅导，改变检查方式，在确保检查效果的前提下减少进户时间。
　　通过这一系列的“瘦身”和提速，宜都市国税局办税时限大大缩短，单笔业务办税时间减少40%，缩短时长3分钟。办税排队时间更短、报送资料减少、进户减少，真正为纳税人减压。
　　 传统手段与新兴媒体并行，构建办税服务“随身听”
　　“居然这么晚你们还能赶来办理业务，避免我公司100多万的损失，太感谢您们了！”晚上10点业务办理完毕时，九州方圆新能源股份有限公司的会计动情的说。
　　这样的“延时服务”故事经常在宜都市国税局办税服务厅中发生。宜都市国税局一直坚持“以纳税人为本”的理念，坚持将传统手段与新式媒体结合，推出一系列多元个性化措施，为纳税人搭建服务“随身听”。
　　 私人定制服务，税企“面对面”。 针对重点税源企业，创新私人vip定制服务，通过微信、QQ群随时收集纳税人反映的服务需求，由分管领导、税政科、征管科和管理分局的业务骨干搭建起政策辅导小组，第一时间深入企业问计问策，对企业开展“一对一、面对面”服务，为纳税人送出最贴心的服务。
　　 办税流程图，缴税更明白。 将常用业务所需报送的资料和流程进行清理、归纳，制作成办税明白卡，在办税服务厅和自助中心公开，并通过QQ群、微信向纳税人发布，纳税人随时随地通过微信、QQ群浏览，就可知晓各种经常性涉税业务办理所需资料和流程，减少“二次跑路”，节约办税时间。
　　 公益维权中心，权利有保障。 因地制宜，积极探索由国税主导，司法局、律师和纳税人代表组成的志愿维权中心，为纳税人开展免费维权服务，让纳税人办税舒心、放心。纳税人遇到税企纠纷，可随时到志愿维权中心寻求帮助。
　　 微信咨询平台，宣传“及时雨”。 在宜昌市国税系统首创“宜都国税”微信公众平台，设置政务公开、网上税校等模块，快速发布涉税政策、信息、申报提醒等，300余人关注，200余条最新政策、解读和提醒信息及时传递纳税人。纳税人只需“扫一扫”或者搜索“宜都国税”公众号添加关注，就可随心查看最新政策、办税指南等。
　　 《国税之窗》广播，发挥新效用。 自8月以来，宜都市国税局与宜都市人民广播电台联合推出《国税之窗》专题广播节目，采取固定信息和税企互动形式，为纳税人适时提供税收最新动态、便民办税资讯、解读最新税收政策等，纳税人在下班途中、散步时，又或者驾车出门时，随身可以收听节目，既了解了相关信息，又解除了疲乏，一举多得。
　　宜都市国税局负责人表示，将办税服务厅打造成纳税人之家，让纳税人真切感到家一般的舒适，家一般的温暖，这是我们的奋斗目标。我们将依托优质服务深深扎根纳税人，借着便民办税的春风，孕育出一棵让纳税人背靠乘凉的参天大树。