宜昌通报今年上半年旅游投诉情况

6月26日，宜昌市旅游综合执法支队通报了今年上半年旅游投诉情况，共接到游客投诉144起，涉及旅行社投诉居首，占投诉总数的47.2%。

其中，投诉旅游景区（点）63起，占投诉总数的43.8%；投诉旅行社68起，占投诉总数的47.2%；投诉游船1起，占投诉总数的0.7%；社会闲散人员俗称“兔子”拉客宰客投诉9起，占投诉总数的6.3%，投诉宾馆饭店3起，占投诉总数的2%。

旅游景区投诉反映的问题，主要是重大节假日期间游客暴增，部分景区（点）应对准备不足，景区接待能力不能满足客流量骤增后带来的各种压力，导致道路和停车场拥堵，游客滞留及管理混乱等问题。还有个别景区对持旅游年卡游客和持老年优待证享受门票优惠的游客，以保证游客安全为由，要求游客凑足一定的人数才能进景区游览，被游客多次投诉。

涉及旅行社的投诉主要为天气原因导致游船无法正常航行，耽误行程，导致游客不满意；个别导游综合协调能力不足，遇到纠纷不能及时化解矛盾、做好优质服务；个别旅行社安排的行程约定模糊，或未与游客签订旅游合同，擅自降低服务质量标准等问题。（审稿：李强供稿：宜昌市旅游局 王程）