宜昌车管所便民服务纪略

　　中新网湖北新闻10月30日电 题：宜昌车管所便民服务纪略

　　作者： 姚华

　　10月28日上午10时，公安部在北京人民大会堂举办“全国公安机关爱民模范先进事迹报告会”，湖北省有3个爱民集体、3名爱民模范受到公安部的隆 重表彰。宜昌市公安局交警支队车辆管理所所长罗金城参加会议并受到表彰，宜昌市公安局交警支队车辆管理所(以下简称“宜昌市车管所”)被表彰 为全国公安机关爱民模范集体。

　　宜昌市车管所始终坚持以人民满意为最高标准，结合全市88万多名驾驶人和88万多辆机动车的实际，精心打造“车管民生，民生车管”服务品牌，全力 创建清正廉洁的执法岗位、便捷高效的服务窗口、群众满意的车辆管理所，形成了特色鲜明，独具一格的车驾管服务模式，得到各级领导和人民群众的 充分肯定和好评。

　　该所先后被中纪委、中组部、监察部授予“全国厂务公开先进单位”、“创建文明行业工作先进单位”。被公安部荣记“集体一等功”、“集体二等功 ”各一次，连续两届荣膺全国“优秀车辆管理所”称号。被湖北省委、省政府授予“全省模范公务员集体”等多项荣誉；被省公安厅评为全省“优秀公 安基层单位”、全省“公安机关执法示范单位”。多次被评为“创先争优先进基层党组织”、全市十大基层党风廉政建设示范单位。

　 　建章立制 打造“规范型”车管所

　　宜昌市车管所以“服务人民，奉献社会”为主题，狠抓队伍制度管理和服务水平创新，建立学习制度、健全管理制度、完善监督机制。该所把每周一和 周五学习日固化为机制，强化业务能力培训。实施文化强警战略，借助“民警课堂”、“道德讲堂”等载体，举办礼仪培训、廉政演讲等活动。

　　该所还区分管理人员和非管理人员，按照“二类四级”考核管理办法，严格考勤和量化管理，每月评选一名“窗口服务之星”，激励先进，鞭策后进。 在服务窗口设立“服务台卡”，公布监督举报和投诉电话，设立意见箱，依托宜昌市车管所微博、微信、网上车管所和声讯电话等在线服务平台，倾听 民声，并每天通过网上查、当面问、暗中访、电话追等形式，对民警公正执法、服务态度、廉洁自律等情况进行监督。

　　完善设施 打造“责任型”车管所

　　“让手中权力成为服务人民的得力工具，让人民群众得到最满意的服务。”这是宜昌市车管所民警的座右铭。该所坚持以信息技术运用为突破，开发新 型车驾管系统软件，建立“电子视频、音频监控系统”、“考位随机分配系统”、“电脑路考计算机辅助监考评分系统”、“考试成绩实时上传系统” 和“机动车办牌自动选号系统”，将办牌、办证、驾驶人考试等工作全部纳入计算机管理，向办事群众推行“一窗式”、“一站式”、“一网式”服务 ，实现科技强警、科技廉警的目标。

　　严把关口 打造“廉洁型”车管所

　　宜昌市车管所严格机动车和驾驶人“源头”管理，严把办牌办证关、严把机动车查验关、严把驾驶人考试关，全面打造“诚信车管所”形象，实行“考 前三讲”，讲安全、讲纪律、讲廉洁。学员初学机动车驾驶时发放廉政告知书，签订公正考试双向承诺书。严格驾培领域教育整顿，邀请廉政监督员、 驾培机构、新闻媒体、社会群众体验驾考，剑指驾考“乱收费”，创建立得正、叫得响、用得上的“金字”招牌。

　　创新模式 打造“服务型”车管所

　　宜昌市车管所大力推行现代管理模式，深化社区警务战略，简化行政审批程序，推出“一三五七”车管惠民工程，即：树立“民生车管，车管民生 ”一种车驾管服务理念，推行“微笑、承诺、延时”三项服务承诺，延伸车驾管业务进社区、进学校、进企业、进农村、进基层，为群众做好服务，推 行“就近办、远程办、预约办、社会办、自助办、一体办、引导办”七办服务模式，拓宽群众办理车驾管业务渠道，形成主城区3公里服务半径，农村 办理车驾管业务不出辖区的多点式服务格局。

　　该所建立以市车管所和两个分所为龙头、县区车管分所为骨干、乡镇交警中队和警务社区为补充的车驾管业务办理网点，实现由“传导式管理模式 ”向“辐射式服务体系”的转变，同时向具备考试条件的县、市下放小型汽车考试业务，方便群众就近学车拿驾照。开通每月首个“周六车管所”业务 ，推出“周末车管所”、“夜间车管所”业务，定时定点开展“流动车管所”服务，方便市民就近办理车驾管业务。该所还开通了“车管直通车”和“ 绿色通道”，“流动车管所”穿越城市大街小巷，深入农村田间地头，最大限度方便群众。该所连续7次开放机动车自编自选机动车牌照号段，群众可 通过车管所或互联网自主选择机动车号牌，真正享受到便捷服务，取得良好的社会效果。 (编辑：丁喆)