宜昌车务段利川站精准营销让“纳凉”秋收
26.08.2016 21:08
本文来源: 武汉铁路局
来源: www.whrailway.cn
地处鄂西山区的利川市素有“凉城”美誉，每年盛夏都会吸引大量来自武汉、重庆、成都等地区的避暑候鸟前来“纳凉”度假。暑运以来，宜昌车务段利川站紧紧围绕市场转，营销走进景区，精心服务“纳凉”经济，喜获盛夏的果实。
七月以来，宜万铁路屡次遭受水害影响，车停运，折返，大面积的晚点情况频繁发生，该站发送人，客运收入直线下降。往年的“香饽饽”被洪水冲远，如何实现旱涝保收，这成了利川站干部职工的“心头病”。为引流上量，该站以按需提升服务质量和“走出去”营销为主抓手， 稳定既有客源，挖掘潜在客源，确保增运增收。
针对前来避暑游客多以老年群体为主，为提高服务质量，营造温馨出行氛围，该站从提高客运人员业务技能和服务技巧入手，对客运人员进行特训，让优质服务的理念入心入脑。其次对客运设施设备进行了一次集中排查整治，重点对安检区、候车区，厕所等区域的安全隐患进行排查，更新了候车标牌和地标，地面铺上了防滑垫，并加强保洁清扫力度，确保卫生不留死角。该站还专门开辟了绿色通道，设置了老年人候车专区，由“清江缘”服务台工作人员负责为旅客解疑答惑，讲解乘车须知和安全注意事项，让老年朋友能候车舒心，乘车顺心，回家开心。
该站走访旅客，房地产开发商和市委相关部门，了解到由于景区离市区较远，老年人购票，取票不易，来回的折腾的问题突出等原因，距离市区48公里的苏马荡景区夏季常驻避暑的3万余人往返利川都很少选择坐火车。面对这一潜在旅客市场，该站在“方便”上做起了文章。站长、书记牵头组建营销小分队，多次带领营销团队深入景区开展营销宣传向景区游客发放宣传册，面对面地详细讲解了利川车站暑运列车开行车次、服务举措和文明乘车的相关知识。同时站长张茂明还登门拜访林海云天、皇家一号、月亮湾等房地产开发商，商讨由开发商出面负责提前收集所在小区住户出行信息，人数达到20人即可向车站申请办理团体票的事宜。车站安排专人负责对接，优先办理出票，确保旅客购票畅通，共同解决好景区住户出行购票难的问题，实现双赢的局面。
三等小站利川站日均发送人约7951人次，实现日均收入57.5万元，发送人，日均收入较7月份分别增长57%和24%。
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26.08.2016 21:08
铁路候补购票服务扩大到全部列车
从12306网站获悉，5月22日起，武汉铁路局
汉西车务段货运增量行动见成效
2019年一季度，武汉铁路局