荆楚网：宜昌地税专家坐镇热线为纳税人“号脉问诊”

　　荆楚网消息（通讯员    张维）“您好，今天是专家坐席日，您咨询的这个问题由我们专家来解答，请稍候!”向往常一样，宜昌市地税局12366纳税服务综合热线的首席坐席员龙艳热情地接听着纳税人的电话。不同的是，这次有两名税收业务专家坐镇热线为纳税人“号脉问诊”、答疑解惑，专业的服务得到了纳税人的一致肯定。 

　　“专家的政策解答十分给力，居然将相关文件的文号也记得清清楚楚，以后有疑问打个电话就行，为你们点个赞!”宜昌山水投资有限公司财务部的刘会计在专家的指导下弄清企业土地增值税问题后在电话里高兴地说道。 

　　活动当天，宜昌市地税局税法宣传巡回讲授团讲师卢卫民、赵宝国坐席12366纳税服务综合热线，对纳税人的涉税难题进行“一对一”的在线答疑。短短的一个半小时内，共为12位纳税人解答了涉及发票管理、征收实务、政策法规等方面的近20余个问题，受到纳税人热情“点赞”。 

　　据悉，宜昌市地税局为进一步优化纳税咨询服务工作，不断提高涉税咨询问题解答的专业性、准确性和及时性，专门建立12366热线专家坐席制度，组建了一支素质高、业务精、责任心强的12366坐席专家团队，根据阶段性的纳税人咨询热点和需求研定专题，细化方案，定期开展专家坐席答疑活动。 

　　坐席活动采取前期宣传、全程记录、后期应用的方式，力求让更多的纳税人受益。在专家坐席前一周，通过12366短信、门户网站、微信微博、办税服务厅(点)公示屏等平台广泛宣传坐席时间、专家构成、当期专题等内容。活动中，全程记录纳税人问题和专家回答，并制作成VCR上传至微信平台供纳税人下载，积极接受纳税人的建议和反馈，满足纳税人的综合性咨询要求，切实服务纳税人，使宜昌地税12366真正成为纳税人答题解惑的“百事通”和“好帮手”，努力向全社会传递宜昌地税纳税服务“好声音”。