武昌车站“妈妈团”在爱心母婴室里的春运故事
05.03.2019 15:10
本文来源: 武汉铁路局
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“妈妈，快过来，这里有滑滑梯。”2月28日上午10点30分，3岁的“小多宝”发现了大厅西北角的好去处。这是自1月21日春运开始，近40天来，武昌车站“妈妈团”服务的第1580名儿童。
“妈妈团”的成立源于旅客的需求。春运期间，许多女性带着小孩出行。此前，车站设立了母婴室，让这些妈妈们有地方照顾孩子、为孩子哺乳。在服务中，车站发现，仅提供场地，难以解决妈妈们的难题——有些妈妈上厕所不得不带着男孩子，有些妈妈一边抱着孩子一边冲牛奶。
春运前，武昌车站紧盯“客运提质”计划，建立了“妈妈团”。经过挑选，8名有抚育孩子经验的女职工成为“妈妈团”成员，同时，经过筛选，从武汉高校的数百名学生志愿者中挑选出10多人当好“贤内助”。
经过两天的培训，志愿者掌握了引导孩子游戏、与孩子互动等知识。“当了5天娃娃兵，我有经验啦。”19岁的志愿者朱润开心地说，为了哄小朋友，她特意买来了育儿书，学会了40多首儿歌，背会20个故事，还在网上查了一些游戏。
母婴室地面干净整洁，墙壁贴着软靠，滑梯下方铺着卡通坐垫。“爱心母婴室”里，摆放着2张婴儿床、2个护理台和3张软沙发，沙发前面挂有帘子，拉上就是独立的“私密空间”。打开靠墙的柜子，里面有小冰箱、暖奶消毒器、奶瓶加热器、纸尿裤、母婴图书。
除了儿童，春运期间，“妈妈团”还为300多名孕妇及哺乳妈妈提供服务。高峰期，日均服务人数超过50人，陪护标准不断提升，“妈妈团”成员全身心投入，送上温馨细致的服务已然成为铁路服务的又一张“靓丽名片”。
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05.03.2019 15:10
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