天门督促旅行社整改提高服务质量

近日,针对2014年度天门市游客满意度调查反映的突出问题，我局召集市内旅行社负责人研究安排整改工作，着力提高旅行社服务质量。

2014年，湖北省旅游局委托第三方开展的游客满意度调查表明，我市满意度综合指数偏低。在十个要素指标中，旅行社满意度指标比2013年下降0.5分，主要问题是合同签订不规范，合同履行不到位，品牌信誉差，车辆服务和导游服务质量不高等等。

针对这些问题，我局要求各旅行社从五个方面加强整改。一是规范经营行为，认真签订和履行旅游合同，守法经营；二是加强诚信建设，信守合同，杜绝欺诈；三是增强文明礼仪教育培训，热情、周到、诚恳、细致地为游客服务，贯彻"游客为本，服务至诚"的旅游行业核心价值观；四是注重培育企业品牌信誉，塑造文明旅游企业形象；五是加强旅游安全管理和旅游投诉处理，自觉维护旅游市场良好秩序。

同时，我局将坚持问题导向，按照全省旅游市场秩序四大专项整治行动的部署，加大市场执法检查力度，依法查处违法违规经营行为，不断提高旅行社服务质量和游客满意度。(撰稿:王志高  审核:汪书忠)