天门市电视电信服务行业评议结果出炉

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16日上午，天门全市电视、电信服务行业评议会议在市工商局召开，会议通报了评议结果，宣读了消费者投诉处理情况，被评议单位相关负责人现场作出整改承诺。市工商局、市消委会、市纠风办、市经信委等部门责任人，市人大代表、市政协委员、媒体代表、315维权律师团律师及中国移动、中国电信、中国联通、楚天数字电视、广电同方无线电视等被评议单位参加了会议。会议由市工商局副局长成焱主持。

为准确、客观评价该市电视、电信服务行业服务质量，全面了解消费者的诉求，天门市消委于7至9月，通过各种形式，对全市电视、电信服务行业进行消费者问卷调查。全市共发放纸质消费问卷调查2000份，收回有效问卷调查表1828份，参与问卷调查的覆盖全市各个消费群体。除问卷调查外，评议小组还通过明察暗访等形式，对被评议单位的价格收费、公平交易、服务质量与诚信等方面进行调查。

调查结果显示，我市电视、电信服务行业整体服务水平与消费者的期望和诉求存在一定差距，普遍存在故障维修难，维权困难，套餐种类繁多，收费不合理，报装业务时不能对消费者做详细的解释和告知，为推广某一种或几种业务时对消费者其他业务进行限制或设置障碍等方面的问题。除此之外，评议代表还针对性地指出了各评议单位存在的典型问题。

针对评议结果，天门移动、联通、电信、无线电视、有线电视5家被评议单位当场作出整改承诺，纷纷表示要以评议为契机，加强管理，落实整改举措，进一步提高服务质量，提升消费者满意度，满足消费者诉求。对于整改结果，天门市消委还将进一步跟踪落实。