天门市正式启动电信、电视服务行业评议活动

为进一步规范电信、电视行业服务行为，促进电信、电视行业规范发展，切实维护消费者合法权益，构建消费者放心、满意的服务环境，天门市工商局、天门市消委于7月8日正式启动2015年度电信、电视服务行业评议活动，并召开了动员会。天门市经信委、天门市纠风办、庆云街居委会、天门日报社及12315维权律师团，中国电信天门分公司、中国移动分公司、中国联通分公司、天门广电同方数字电视、湖北广电网络天门分公司等单位相关责任人和部分评议代表参加了会议。

会议由市工商局副局长成焱主持。市工商局局长王齐平出席动员大会并讲话，对活动开展的背景、目的、意义及方式进行了说明。

会议首先通报了2015年上半年全市12315系统电视电信行业消费者投诉热点分析报告。2015年上半年全市12315系统共受理消费者投诉283件，其中涉及电视、通讯产品质量问题的投诉22件，占商品类投诉量的12.29%，居商品类投诉量的第4位，占投诉总量7.77%，据投诉总量的第6位；涉及电视、电信服务类的投诉34件，占服务类投诉量的32.69%，居服务类投诉量首位，占投诉总量的12.01，同样具投诉总量首位。从服务类别来看，投诉“聚焦”于宽带接入服务；从反映的问题来看，投诉集中于安装及维修服务、收费标准、合同履行等三类争议；从典型案例来看，消费者为“五难”所困，即合同难规范、承诺难履行、维修难及时、网络难稳定、资费难透明。

会议还宣读了《天门市工商局 天门市消委关于对全市电视、电信服务行业开展评议活动的通知》。通知指出，将利用一个半月的时间对全市系统电视、电信服务行业在价格收费、公平交易、产品宣传、服务质量、消费者信息保护和消费争议解决等六个方面的问题进行评议活动。针对消费者反映的问题和案例，市工商局将组织消费者代表、专家学者以及有关政府部门执法人员进行点评，依法规范电视、电信等服务行业的经营行为。

结合分析报告和评议方案，各评议代表就电信、电视服务业务经营者商品和服务价格表示不清晰明确、乱收费和搭车收费、不平等格式条款、强制服务收费、虚假及夸大宣传、办事程序不公开透明、不能按承诺办事、服务不便捷、违规披露消费者个人信息、垃圾短信及诈骗电话频繁、服务意识不强等问题提出了意见和建议，并对此次活动的组织开展提了要求。针对问题，中国电信天门分公司、中国移动天门分公司、中国联通天门分公司、天门广电同方数字电视、湖北广电网络天门分公司代表发言表示，将认真分析原因，积极进行整改，树立良性竞争的行业之风，切实保护消费者的合法权益，力求为用户提供更好的通讯和收视体验。

会议要求，全市电视、电信行业各单位要扎扎实实地抓好本单位本部门的行风建设，要强化组织领导，科学部署此次评议活动，积极结合代表们提出的问题和建议，做到整改有硬措施，服务上新台阶，以优质的服务和产品来满足广大用户不断增长的服务需求，树立行业品牌服务新形象。