钟祥市局：疏通堵点精准服务　全力打造安静大厅

　　为充分发挥纳税大厅的服务功能，不断提升服务质效，提高纳税人的满意度，切实减轻纳税人负担，减轻大厅人员压力，钟祥市国税局在创新服务和精准服务上下功夫，在解决纳税人涉税事务的痛点、堵点和难点上做文章，采取五大举措，全力打造安静大厅。
　　 一、积极引导网上办税，以分流业务保安静。 一是认真落实“二维码”一次性告知工作，大力推行“二维码”运用。二是拓展网上办税。充分利用网上办税资源和功能，为纳税人提供在线办税、自助终端办税、微信办税和12366热线办税服务，不断提高纳税人的网上办税率。三是大力推行邮政部门“代开发票，代征税款”工作。从2015年12月开始，在邮政部门设置专门窗口，配备6名同志入驻邮政网点，与邮政代开人员一起办公，一方面负责办理邮政部门不能代开的业务，另一方面对邮政代开人员在业务上进行指导，既缓解了国税部门的压力，方便了对邮政代开人员的业务指导，又极大地方便了纳税人，取得了三方共赢的效果。截止3月底，邮政部门共代开发票13606份，代征税款422万元。四是不断完善纳税人网上申领、邮政速递发票工作。通过确定专人、强化责任、加强配合、提高效率，扩大纳税人网上申领面。本月，纳税人申领发票24户（次），申领发票1817份。
　　 二、不断完善办税功能，以过滤业务保安静。 一是理顺关系，整合职能，将业务过滤，由纳税人自助办理的尽量让纳税人办理，由管理人员负责的尽量由管理员辅导，由自助办税区办理的尽量在自助办税区办理，切实缓解前台压力。二是完善自助办税区设施，配备自助办税终端、电脑、打印机、扫描仪、显示屏等设备。三是以共驻政务服务中心为契机，按照标准化、人性化的标准，对自助办税区进行科学、合理规划，扩大场地，改善环境，尽量满足纳税人自助办税需要。四是配备1－2名业务熟练人员，及时为纳税人进行宣传辅导。
　　 三、认真落实服务制度，以强化责任保安静。 一是落实首问负责制、延时服务制、预约服务制等服务举措，开辟绿色通道，最大限度方便纳税人。二是落实绩效考核制度。将纳税人满意度纳入2016年度纳税服务工作绩效考核项目，严格绩效考核，推动纳税服务效能的提升。三是深化部门协作配合机制。加强与地税、工商、邮政、银行等部门协作配合，建立工作联系和反馈机制，收集当前纳税人最关心的热点和需求问题，定期召开纳税服务工作例会，统筹协调对口业务和技术部门解决，提高纳税服务的整体水平。四是认真落实纳税服务投诉管理制度。在着力优化纳税服务，减少和避免纳税人投诉的基础上，对纳税人的投诉情况进行汇总分析，对存在的问题及时整改和处理，对今后工作作出预判和警示。
　　 四、着力改善大厅环境，以优化秩序保安静。 以国地税共驻政务服务中心为契机，按照现代化、标准化、人性化的标准，科学规划办税服务厅。一是安装设置叫号系统，设置纳税人等侯区，配备服务设施，保证办税秩序。二是强化导税服务。发挥办税服务厅导税咨询台作用，对纳税人进行办税引导与辅导，密切关注办税厅内纳税人流动情况，合理分流纳税人到各个窗口办理业务。三是加强应急管理，及时应对各种突发事件。四是完善大厅宣传设施，使纳税人更快、更多了解税收政策知识。
　 　五、切实加强人文关怀，以稳定队伍保安静。 以人文关怀与制度激励为重点，着力打造一支爱岗敬业、业务精湛、作风过硬、乐于奉献的“服务铁军”。一是加强业务学习培训。借实施《服务规范》2.3版和金税三期上线之机，扎实开展业务和操作技能培训。通过开展“岗位大练兵，业务大比武”活动，开展全方位、多层次集训、轮训活动，不断提升大厅人员的整体素质。二是不断完善激励措施。按照总局、省局关于加强办税服务厅建设和优化纳税服务工作的各项制度规定，配足配强大厅人员，用足用活激励措施，切实关心办税服务人员身心健康，定期与大厅人员交心谈心，了解思想动态，帮助排忧解难；创造条件提供必要的休息、减压场所和设施，定期组织开展健康有益的拓展、交流和文体活动，增强岗位归宿感和幸福感。三是深入一线开展调研。市局领导经常深入大厅，了解实际情况，解决实际问题。四是认真开展“三评”活动。开展纳税服务能手、标兵和明星的形象展示，深入宣传服务精神、服务业绩和先进事迹，努力营造健康向上、争先创优的良好氛围。