咸宁市地税局巧用加减乘除法 便民服务出实招

　　降低办税成本做“减法”。实现办税负担“八连降”：降接触频率，凡由纳税人申请提出的服务需求，全部由办税服务厅受理，凡由地税局启动的纳税服务，全部由管理分局和稽查局发起，减少税务人员和纳税人接触的频率；降检查负担，规范进户执法，除举报案件外，不允许重复检查，加强国、地税协作，减轻重叠交叉检查，降低纳税人税收成本，充分利用税费保障系统，加强第三方信息的利用，实现信息共享，尽量减少执法进户次数；降经济成本，在免收发票使用工本费、税务登记证工本费的基础上，推行“零成本”办税服务，将现有的税控机年服务费、CA数字认证登记费及年服务费、表证单书复印费、文书资料邮寄费等费用由税务机关纳入预算统一支付；降申报门槛，对75个涉税事项实行“免填单”，对110项涉税业务实行“先办后审，即时办结”，对12项业务实行“先办后审，限时办结”；降资料报送，实行征管资料电子化，所有涉税资料“一次采集，全程使用，后台提取，实时共享”；降现金风险，每个服务窗口安装POS机，大力推行网上办税和TIPS扣款，减少了现金缴税风险；降办税时间。发挥流动办税服务车的功能，深入偏远乡镇提供预约上门服务，缩短征纳距离；降违法风险，通过培训辅导、税企座谈等形式，加强税收政策辅导，通报最新涉税法律法规，最大限度地帮助纳税人正确理解和执行政策，避免因对政策不了解、理解错误、执行偏差而造成的损失，利用纳税人学堂，定期开办“税收大讲堂”，增强纳税人主动防范风险的意识。

　　提升服务效率做“乘法”。办税服务厅导税员对前来办税的纳税人提前介入，依需求解答政策、引导分流，通过叫号机，帮助纳税人有序办税；在全市推行标准化规范服务，设立登记、变更登记、停复业登记、代开发票等256项涉税费事项当场办结，每个窗口服务流程无差异，涉税资料一次性告知，90%以上的业务实现了“先办后审”和“同城通办”。推广应用手机客户端、微信、微博公众平台，纳税人动动指尖即可查询政策、咨询问题、网上办税。目前，税务登记类、发票管理类、纳税申报类等157项涉税审批事项在咸宁市办税服务厅内全面实现了办税申请“一站式”、办税服务“一窗式”、业务办理“一趟式”、税收政策“一览式”的服务模式。

　　化解税企矛盾做“除法”。、该局充分维护纳税人的合法权益，第一时间响应和满足纳税人的诉求。依托12366纳税服务热线、意见箱、公开投诉举报电话等畅通纳税人监督投诉渠道，大力整治各种损害纳税人利益的违法违纪行为，主动接受群众监督。及时对纳税人反映的诉求事项进行登记，对诉求受理、转办、办理结果及跟踪反馈进行全程记录。服务态度投诉处理在5个工作日内办结，服务质效、侵害权益投诉15个工作日内办结；复杂投诉事项，延期不超过10个工作日。及时发现带有倾向性和普遍性的问题，提出预防和解决的措施，从被动接受投诉转变为主动预防投诉事项的发生,实现了纳税人办税对象零投诉，促进了纳税人满意度和税法遵从度的大幅提升。