鹤峰地税：依托三个抓手 打造群众满意地税

　　抓服务体验，打造群众满意窗口。强化导税服务，在办税服务厅显眼位置设置办税（缴费）业务流程指南表，将申报纳税、发票代开（领售）、社保缴费、登记与文书处理、房产过户等业务流程及所需资料一次性告知；拓展延时服务、预约服务内涵，上班做到提前十分钟开展业务，下班推行延时服务；强化政风行风建设，通过发放调查问卷、公布监督举报电话、现场询问纳税人意见等形式广泛收集纳税人意见和建议，不断优化纳税服务，提升服务质效。

　　抓服务质量，树立地税社会形象。围绕“便民办税”主题，简化发票领用、纳税申报、社保缴费程序，缩短纳税人缴税（费）时间；围绕服务标准化，对于外来经营企业零散户办理代开发票业务的，开通纳税服务信箱，协助纳税人尽快办理外出经营许可证报验、临时税务登记办理、落户等流程；围绕服务精细化，切实搞好纳税辅导、咨询回复、纳税人学校和税法宣传，通过12366短信平台每月两次定期温馨提示，避免纳税人因逾期未申报纳税造成不必要的损失。

　　抓服务内涵，构建和谐征纳关系。强化税收优惠政策宣传，在办税服务厅开辟优惠政策专栏，及时公布最新的税收减免、优惠政策，如小型微利企业所得税税收优惠、二手房交易税收减免政策等；对前来办税的纳税人，经审核发现符合税收优惠条件的，及时提醒纳税人办理税收优惠手续，让纳税人享受到实实在在的优惠；拉近征纳双方距离，利用纳税（费）服务专用QQ号和纳税服务QQ群，积极开展税法宣传、纳税辅导、互动交流，及时处理纳税人举报投诉，解决纳税人诉求；搭建多元化税法宣传平台，利用纳税人学校、地税互联网站、电视台、报纸、短信等载体，搭建多元化、多重覆盖的税法宣传阵地，拓深纳税服务内涵，将最新税收优惠政策及时传达给纳税人。