内质外形塑品牌--国网西安供电公司抓素质升服务侧记

　　为不断提升优质服务水平，全面提高企业综合素质，国网西安供电公司继续深化强基固本工作，以提高员工综合素质为抓手，开拓创新谋发展，心无旁骛塑品牌，不断创新管理办法、强化基础管理、规范生产流程、提高优质服务水平，力争新年里公司的生产经营、电网建设及优质服务等各项工作取得突破性进展。

　　 搭建多元化学习平台 提升业务技能水平

　　该公司面对员工的年龄结构、技术水平及业务素质要适时跟进公司快速发展需要的现状，积极开展员工“提素”，以开展能力素质培训为手段，多措并举，不断创新培训形式和培训方法，以满足不同年龄和不同文化层次职工的学习需求，为职工搭建多元化学习平台，为企业发展积蓄人力资源能量。

　　抓素质必须抓教育，该公司积极搭建“言传身教”平台，以各部室为核心，建立常态化学习机制，每月重点针对职工提出的各项薄弱环节，由各部室组织进行专业理论知识测评，并通过“师带徒”的传统学习模式，让新员工随时学习、观摩、演练，以便尽早熟悉业务流程，进入工作角色;运用“树人教育”这一平台，定期由公司先进工作者结合自身工作经历进行教学，以自由式、开放式的讲解，用不同的声音、不同的理念，激励员工在工作中产生共鸣，以先进劳模精神引领员工争先创优。同时，该公司还积极帮助新员工正视人生态度，树立人生目标、激发上进心理，为其提供学习平台、助其发展，搭建“实践动手”平台，并成立实际操作训练基地，聘请有经验的员工亲自开展面对面式的培训指导，帮助动手能力较差的员工，在实践中积累经验，不断提升员工业务技能水平。

　　 提升服务质量水平 塑造国网品牌形象

　　国网西安供电公司深刻领会 “两个转变”和建设“一强三优”现代公司的重大意义，面对新形势、新任务和新挑战，应清醒地认识到公司肩负的责任更大、任务更重、要求更高，要求广大干部员工务必树立高度的政治意识、大局意识、责任意识，不断增强紧迫感、责任感和使命感，不断提升服务质量，不断提高优质服务水平，进一步塑造国网公司品牌形象。

　　电力服务直接面向千家万户，国网西安供电公司在优质服务工作中，以“提升管理、争先进位”为指导，深入推进优质服务中存在问题的排查治理工作，大力提升服务质量和水平。该公司借助“明查暗访”与绩效考核机制的有效衔接，牢固树立员工主动服务意识;针对优质服务工作中暴露出来的薄弱环节,该公司逐条进行梳理，加大指导力度，严格规范服务人员行为举止，时刻保持优质服务“热情不减、标准不降、服务不变”的工作态势;同时该公司全方位建立职责、流程、制度、标准、考核“五位一体”机制，使工作形成闭环管理，从而真正走向标准化、规范化、制度化的服务体系

　　电网服务任重道远，更须奋发有为!国网西安供电公司将勇于担当，攻坚克难，锐意进取，埋头苦干，为不断提高企业综合素质，提升企业品牌服务，塑造国网公司良好品牌形象而做出努力。