湖北国税系统纳税服务培训班在扬州顺利开班

　　9月26日，湖北省国税系统纳税服务分管领导暨科（处）长培训班在扬州税院开展了为期六天的培训学习。在开班仪式上,税院副院长、校务委员王锦锋致欢迎词，省局党组成员、总经济师刘卫明作重要讲话。

　　刘卫明强调，做好当前纳税服务工作需要切实增强三种意识：一是增强大局意识，要通过学习，准确把握当前纳税服务工作的新形势、新要求，用大智慧解决繁复的纳税服务新问题；二是增强担当意识，要勇于担当、善于担当，通过积极解放思想、启发思维，不断创新工作方法，促进服务质量提升；三是增强履职意识，要不断掌握新知识、积累新经验，增长新本领，保持学习的耐力和韧劲，为提高履职能力打好基础。
　　培训期间,总局纳税服务司罗名处长传达了总局纳税服务司司长邓勇讲话精神,并强调纳税服务部门要把握话语权, 占领主阵地,为做好我省纳服工作指明了方向;扬州税院冯守东教授在《互联网+纳税服务》课程中强调要重新定位纳税服务，通过大数据分析“纳税人需求管理”，在“互联网+”的大环境下通过互联网平台提高资源配置，不仅满足纳税人需求，更要为经济发展和领导决策提供服务；扬州税院李朝波教授在《纳税服务工作中的情绪管理》中启发大家要“先处理情绪，再处理事情”，面对情绪化的纳税人，通过“接纳、倾听、识别、理解、反馈”的方法与纳税人共同处理问题，对做好办税大厅和12366的工作具有借鉴意义；培训班参观了扬州市政务中心办税服务厅,并与扬州国税局同仁进行了座谈,其服务理念、服务手段和纳税服务一体化管理对于做好湖北国税纳税服务工作具有重要参考借鉴价值;培训班还就当前纳税服务工作所面临的形势与问题进行认真讨论,积极探索应对措施与方法。通过此次学习全体学员增长了知识，提升了能力；又开拓了思路，明确了方向；也加强了沟通，增进了友谊。