仙桃市沙嘴国土资源所五项便民措施实践“纸条姐”工作法

　　一是配置便民“三小件”。该所从服务细节着手，在便民窗口配置服务用具。为方便老龄服务对象看清用地申报材料事项，该所专门配置了老花镜；为方便用地户在雨天办理手续，所里配置了便民伞；为方便服务对象鉴章摁指印后清洁手指，特别配置了纸巾盒。

　　二是设置员工去向簿。为便于联系工作，所里由值班人员仔细登记每一位干部职工当天的去向，并在服务大厅与联系方式和电话号码一并公开，方便用地服务对象随时联系工作人员，了解所办事项的进度和要求。

　　三是公开服务指南卡。在服务大厅设置醒目的橱窗，注明办理各类业务应提供的材料、服务人员姓名、联系电话、办理流程等内容，让用地户知晓“怎么办、找谁办”。

　　四是提供便民复印机。为方便服务对象在申报材料时需要复印资料、票据等，所里安排一台专用复印机为用地户服务，不收取任何费用。

　　五是实行跟踪式服务。对办理的每宗业务从受理、上报、制证、缴费、办结等环节都详细登记，主动联系需补正材料的用户，认真检查各办理环节是否超过办理时限，定期开展服务对象的满意度调查和征求意见建议等服务回访活动。