3月4日是省国土资源厅上政风行风热线直播节目的第一天，厅政务大厅6号窗口电脑的非税收入征收管理信息系统就发生了故障，无法受理办证业务。前来办理探矿权许可证的杨先生十分焦急。9：47分，杨先生直接将电话拨到节目直播间，希望能够迅速解决问题，孙亚厅长当场表示这是我们的问题，承诺马上解决。9：51分，邹清平副厅长赶到政务大厅进行督办。11：10分，孙亚厅长赶到现场，在非税收入征收管理信息系统项目组尚未排除故障的情况下，提出代收办证费用、手工开具票据的应急措施，11：16分，工作人员帮杨先生办结了全部手续。与此同时，孙亚厅长要求政务大厅工作人员要设身处地为群众着想，急群众之所急，想群众之所想，牢固树立宗旨意识，把示范窗口的优良作风发扬下去；要认真抓好政风行风建设，进一步转变作风，把“马上办”、增效率作为检验服务质量的重要标准。最后，孙亚厅长要求通过这件事，举一反三，建立应急预案，完善应急处置机制，以提高应急能力促进服务质量的提升。
