兴山县工商局围绕“四个零”目标扎实推进注册登记制度改革

　　今年来，兴山县工商局为推进行政审批提速，提高服务质量，进一步深化登记制度改革，取得了良好的效果。

　　改进工作作风，实现服务质量“零缺陷”。紧紧围绕“深入基层接地气，融入群众解难题，倾注真情干事业，心无旁骛抓落实”的要求，实行登记材料清单制度，接待群众倡导“三清四办”，即咨询服务一口清、资料发放一手清、受理审核一次清，资料齐全马上办、资料不全指导办、重大事项跟踪办、紧急事项加班办；建立重点企业注册登记“直通车”制度，指定专人负责，通过项目追踪、指导协调、限期办结等手段，为重点企业登记助推服务，切实做到服务质量“零缺陷”。

　　优化办事流程，实现工商登记“零障碍”。通过不断规范窗口工作行为，加强窗口建设，提高登记注册效率。一是实现办事“快节奏”。进一步完善独立审批制度，所有营业执照3个工作日可领取，简易登记事项当场办理。二是实现沟通“零距离”。在登记大厅增设“工商注册登记便民服务台”，公开办事程序，明确办结时限，指导群众办事，使群众“看的清楚，查的明白”。三是实现服务“标准化”。制定窗口人员管理、考核办法，严格对出勤情况、业务办理、办事效率、工作纪律、语言仪表等方面进行综合考核，切实提升工商窗口服务形象。

　　转变思维观念，实现服务效果“零投诉”。创建“文明窗口”和“党员示范窗口”，做到“五规范一杜绝”，即登记依据规范、登记程序规范、登记类别规范、登记行为规范和登记操作规范，杜绝暗箱操作，做到办事程序、审查材料“两透明”。实行纠查与自纠，落实责任追究制度，严禁在借工商登记管理之机搭车收费、搭载附加条件等损害群众利益的各种违规违纪行为，树立工商良好形象，把注册窗口打造成服务型工商“名片”，真正落实服务效果“零投诉”。四、加强应急处置，实现登记改革“零差错”。登记制度改革实施以来，各项业务量增长明显，注册窗口日均人流量50人次，工商所增幅达30%。为有效应对注册登记窗口业务激增、信息平台不稳定等问题，该局全面启动应急预案，及时调配充实窗口人员，做好引导分流工作，成功疏导窗口聚集的办事人员。同时，局领导亲自指挥，加强信息系统预警监测，及时排除故障，妥善解决各项突发事项，确保改革工作顺利推进。