舍一顿午餐 换一个微笑 ——宜昌东站售票小伙儿热心帮助八旬老人购票
16.01.2017 13:03
本文来源: 武汉铁路局
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1月11日12点20分,一个身材佝偻的老人引起了正在售票窗口指导售票的宜昌东站售票值班员方艳艳的注意：窗口外的售票大厅里，有位年近八旬的老人步履蹒跚，东瞅瞅、西瞄瞄，貌似在竭力弄清楚那个是售票窗口。虽然窗口公示的功能定义在大家看来已经很明显了，但是对于这位老人来说，感觉好像摸不着头脑。
老人四下张望了一会后，就走到一个离他最近的售票窗口前面，递进来一个张纸条，并询问自己想要购买的车次。这时候后面排队的旅客不乐意了，嚷嚷着要求售票员不给办理！方艳艳赶紧一边对旅客示意对不起，一边劝说老人去“爱心窗口”办理，还用极快手速查了老人所需的车次，告知老人没有车票。看着老人握住了手里的纸条沮丧的离开窗口的样子，方艳艳心里难受极了。
刚换休下来热饭的售票员杜秭洋也看见这一幕，在方艳艳的示意下立即跑出售票房出去追寻老人。追上老人后，得到老人的同意，小杜将老人引导到了宜昌东站专门为重点旅客和残疾弱势群体的“爱心专窗”，办理了从武昌站中转换乘去永康的中转联程售票后，小杜又再三告知老人到了武昌站下车以后不用出站，直接在站台寻求工作人员帮助，引导到下一趟列车。
当老人手里拿着车票的那一刻，老人也很喜悦和激动，直对着身边的旅客说道：“好、真好、小伙子是好人，你们都到他这里来买票！” 还找旁边的旅客要来纸笔，颤颤巍巍的留下感谢便条！
老人哪里知道，这是售票员杜秭洋用自己午餐仅有的20分钟时间帮他办理的。当办完老人的事情后，看着已经热好的午饭，杜秭洋摇了摇头，把它放到了一边，坐回到了自己的窗口前！
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16.01.2017 13:03
铁路候补购票服务扩大到全部列车
从12306网站获悉，5月22日起，武汉铁路局
汉西车务段货运增量行动见成效
2019年一季度，武汉铁路局