2014年咸宁市工商局12315指挥中心多项业务数据成倍增长

2014年，咸宁市工商局12315指挥中心提出“三抓”举措即抓优化服务环境、抓制度上完善、抓能力上提速，促使思想上求实、制度上落实、工作上扎实，进一步更新消费维权理念，努力将12315建设成为工商部门与广大消费者和人民群众信息互动的平台、成为工商部门畅通民意的平台、成为工商部门接受社会监督和听取群众意见的平台、成为工商部门解决人民群众最关心、最直接、最现实利益问题的平台，切实维护了广大消费者的合法权益。全年多项业务数据与去年同期相比成倍增长。

咸宁市工商局12315指挥中心共受理消费者咨询、投诉、举报、建议及表扬3801件,为去年1401件的2.7倍。其中接受消费者咨询2071件，为去年89件的23.3倍，100%进行了答复；受理投诉1558件，为去年1224件的1.3倍；受理群众举报163件，为去年88件的1.8倍；其他9件。全年12315电话话务量达11369次，为去年8042次的1.4倍。共计为消费者挽回经济损失320.52万元，为去年128.09万元的2.5倍。