湖北咸丰县地税局“四法”并举做优服务
03.03.2015 12:53
本文来源: 地方税务局
因此，该局高度重视窗口工作，在坚持"依法治税"的同时，做到执法与服务并重，以人为本，以窗口建设为着力点，转变作风，以"四法"解决办税服务厅等待"拥、堵、慢"现象，解决缴税（费）人员过多带来的排队等待时间长，容易产生矛盾和冲突的问题。
做好"加减法"，实现科学效能
增加缴税（费）地点，实现同城通缴、集中办理与流动服务的全方位覆盖，流动服务定期开展乡镇巡回征收服务，根据纳税人所在地就近缴税，有效解决了多地跑、往返跑等问题。
增加缴税（费）渠道我局积极推广以电子申报纳税为主的多元化申报方式和以POS机刷卡缴（税）费及电子扣税（费）为主的高速缴税（费）方式，实现了企事业单位网络办税率98%以上，电子扣税与办税大厅POS机刷卡直达金库缴费比例达到63.2%，做到方便快捷的同时还有效降低了现金交易带来的风险，做到信息流、人流、物流等渠道的畅通，有效减少"拥、慢、乱"等现象，为纳税人节约直接办税（费）的时间和财力成本，实现了优化服务。
做好"交换法"，实现横纵互动
针对实际工作中经常出现的问题，加强与科室之间配合力度，加强与人行、社保、国税、银行等部门的沟通协调，提高涉税信息共享程度，实现各种信息快速流转，避免内部科室之间，单位之间重复、多头要求纳税人提供涉税信息。
上半年，累计电话沟通次数超过620余人次，社保数据交换96500余条，各大银行"零余额账户"信息460余条，通过信息共享避免纳税人往返跑的现象，实现了优化服务。
做好"乘除法"，实现提质增效
在提升窗口办税人员的工作能力、业务素质的情下，设立综合窗口，实现一窗全能，以税务干部素质提升，放大办税效能，以前需要在几个窗口办理的业务，现在只需要一个窗口办理，让纳税人轻松办税。
以导税制度、首问责任制度、延时服务制度、限时服务制度，"一次性告知"等制度放大服务质效和纳税人满意度，缩小纳税人办税时间和等待时间，做好涉税事项的咨询、引导、解释等工作，免除纳税人各种麻烦，提高办税效率。
同时加强硬件配置，设置取表填单区、等候区、休息室，为纳税人提供饮水、办税电脑、免费表单等必要条件，做到设施齐全，功能完好，标识醒目，办事指南清楚，努力为纳税人提供优美、整洁、如家的办税环境。
做好"交心法"，实现征纳和谐
用"热心"接待纳税人的涉税办理或者来信来访，建立健全纳税人诉求响应机制，做好税收政策异议处理，进一步畅通纳税人合法权益救济渠道。
用"公心"解决纳税人反映的涉税问题，坚持依法治税，做到既不让税收流失一分，也不让纳税人利益损失一毫，为纳税人提供纳税风险提示，规避执法风险。
用"耐心"疏导纳税人的涉税不满情绪，要学会换位思考，加强沟通交流，争取理解和支持。
用"决心"维护正常的税收征纳秩序，有针对性的开展税法宣传辅导，普及纳税常识，增强纳税意识，打击违法行为，做到遵从管理与优化服务的统一。
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本文来源: 地方税务局
03.03.2015 12:53
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