58同城：打假应各方努力 望消费者加强信息甄别

【深圳商报讯】（记者 谭玲娟）自深圳媒体报道58同城近期遭遇多起投诉后，58同城昨日在各大报刊刊登了向投诉者及用户的致歉信。昨日下午，该公司又召集媒体座谈会，呼吁政府及社会共同防止不法分子利用网络平台诈骗；并希望消费者在58同城购买二手产品时，也要加强对诈骗信息和合法有用信息的甄别。

58同城工作人员介绍，他们也在全力防止诈骗信息出现在网络上：进驻商家需要经过资质审查，而用户刊登信息时，网站通过技术手段和人工手段来对信息进行审核。“我们有300人的团队，每天能人工审查300万条信息，但我们每天刊登的信息有几千万条，凭一己之力确实很难保证清除所有的诈骗信息。而技术上的关键词手段，也很难辩别所有的不法信息。”

那么58同城针对消费者有没有一些特别的防骗提醒呢？该公司工作人员表示，主页下栏有专门的整体防骗教育专页，提醒手机、招聘、二手车交易等各类易受骗的信息如何甄别，“比如明显低于市场价的苹果手机，消费者就要注意可能是骗局。”

另据了解，如果消费者在58同城上看到的销售信息，点击联系方式后，都会弹出窗口提醒消费者防骗。而为了保障消费者的权益，该网站也设立了先行赔付机制，但要求消费者要保存好证据，特别是消费单据以及交易的信息记录。

在此前的投诉中，有投诉者反映58同城会以“线下交易”为由推诿责任，对此，58同城公关人员解释说，建议消费者尽量使用58平台上的对话工具进行交易，因为有些行骗的商家故意引导消费者通过QQ平台交流，导入载有诈骗信息的链接，此时消费者就要特别小心了。“我们正在完善系统，争取与腾讯公司合作，使QQ聊天记录也能作为交易证据。”而对于投诉者认为58同城推卸调解纠纷责任，58同城也表示，将会按照《网络交易管理办法》，尽快完善消费者投诉解决和调解机制，并提升内部管理。

“我们投入数千万资金来进行诈骗信息的清理和防治，所以我们企业也是最希望网络能干干净净的。”58同城北京总部的相关负责人向记者“诉苦”。这位负责人表示，作为二手交易的集中平台，国家对二手交易的相关规范尚不完善，他们也希望制度能进一步完善。而该公司也将引入评价机制等，将58同城的优势点，即二手交易平台做成国内优质品牌。