"合约机"不能维修 武汉通信营运商霸王行为被约谈

　　湖北日报讯 （记者王哲、通讯员张镝、李国安）“合约机”不能享受“三包”服务，4G流量必须当月用完否则清零。昨日，武汉市消协集中曝光三大通信营运商存在的霸王行为，并对上述公司武汉负责人进行约谈。

　　武汉市消协于 2014年 8月至2015年1月进行通信行业专项消费调查，发现该市通信行业资费纠纷突出，资费套餐计价不合理，多扣、滥扣费用现象时有发生。同时存在强制消费，一些合同的格式条款规定必须达到最低消费才能入网，套餐更改只能改高不能改低。

　　4G业务存在误导宣传，对4G网络覆盖范围及网络速度存在夸大宣传。4G流量当月结余清零，超用流量需付费，而全国许多城市已经改变了流量计费模式，采用半年或全年清零的方式。

　　消费者通过营运商在营业厅购买的与套餐资费捆绑的“合约机”，出现质量问题后经常遇到营运商不能维修或维修困难的窘况；部分营运商的赠机还不能享受“三包”服务。

　　针对上述问题，昨日，中国电信武汉分公司承诺，关停不再适合客户需要的套餐，推出简洁易懂的套餐设计。中国移动武汉分公司表示，对需捆绑开通数据业务的营销活动和套餐进行全面清理和解绑，还消费者自行选择权利。推行“手机上网季度流量套餐”资费，流量计费按季度清零。中国联通武汉分公司承诺，因计费系统、边界漫游引发的计费误差，用户一经发现，按照双倍赔付，采取一对一跟踪服务的方式，协助用户与手机厂家售后的沟通。

（责任编辑 肖进安）