叫响“尧山情”品牌，让旅客体验更美好
10.05.2018 21:32
本文来源: 武汉铁路局
精心谋划，让“尧山情”品牌立起来
“尧山情”服务台突出“急旅客所急，帮旅客所需，排旅客所忧”的特点，把让旅客出行更方便、更温馨、体验更美好作为工作目标，树立“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，由车站党总支组织服务台5名党员、团员及入党积极分子依托岗区建设，完善服务机制，丰富服务内容，改进服务方法，以服务重点旅客为牵动，为重点旅客提供购票、进站、遗失物品找寻、药品、针线等20余种免费志愿助行服务。
“尧山情”服务台以保证基本服务、搞好重点服务为抓手，大力开展“亮标准、亮身份、亮承诺”行动，并和党员创岗建区活动有机结合起来，认真落实“首问负责制”，在进站口、候车室主动巡视，发现老、幼、病、残、孕旅客，主动上前询问旅客乘车信息，及时提供帮助。在今年春运客流高峰及临客开行期间，针对二楼候车室台阶多，旅客行李多、重，行动不便的特点，推行了党团员流动服务，在楼梯口、天桥，主动为旅客提行李，抱小孩，扶老携幼，传递温情。
丰富内涵，让“尧山情”品牌实起来
服务热情化。为让旅客体验更美好，满足不同旅客出行需求，解决旅客出行中的各种困难，让旅客走得更加省心、舒心、放心、顺心、温心，服务台结合日常实践，总结提炼出了“三勤一多”工作法，即：“眼勤”—多观察、“口勤”—多问候、“手勤”—多帮助。“一多”—多微笑，并逐步成为服务台全体工作人员的共同服务标准。
服务贴心化。2018年春运期间，服务台为各种特殊旅客提供服务400多人次。通过12306热线，帮助4人次盲人上车。2月5日为两名巴基斯坦旅客翻译，需购买两张去往长沙的车票，解决了旅客燃眉之急。除夕夜青年志愿者为候车的旅客送上爱心饺，使旅客感受到在外如在家。仅春运期间，服务台用轮椅为病残旅客提供一对一服务28人次，帮助旅客找回遗失物品31件。贴心服务让旅客旅途充满轻松和欢乐。
服务人性化。为使“尧山情”服务台成为旅客之家，在服务台上建立了特殊旅客服务交接制度、志愿者工作制度、平顶山站学雷锋志愿服务站管理制度，配备了“红十字”药箱。这些措施的制订，使“尧山情”服务台不断转换角色，充当着腿脚不便旅客的拐杖，视力障碍旅客的眼睛，老年旅客的女儿，有病旅客的护士，年幼旅客的阿姨，普通旅客的朋友，让党旗飘扬在南来北往需要帮助旅客的身边，让旅客切实感受到铁路人的温馨服务。
示范引领，让“尧山情”品牌亮起来
在抓实候车室助行服务基础上，服务台在5名党团员带动下，把创岗建区活动延伸到售票大厅、客运营销以及站区卫生保洁等工作，帮助旅客取票，深入校区、广场开展营销宣传，及时清理站前白色垃圾和积雪，带动了周围职工共同搞好车站重点工作，有力促进了全站党员创岗建区活动的深入开展。
车票有到站，服务无止境，平顶山“尧山情”服务台急旅客之所急，想旅客之所需，努力提高服务水平，完善服务机制，创新服务举措，将党建工作和铁路服务有机结合，用实际行动传承党员的无私奉献精神和先锋模范作用，让南来北往的旅客感受到铁路的服务和温馨。
本文来源: 武汉铁路局
10.05.2018 21:32
漯河站温馨服务“舌尖上的盛会”
5月22日，武汉铁路局
集团公司“五一”假期发送旅客持续增长
“五一”假期，集团公司共发送旅客313万次人，同比增长8%，实现连年持续增长。其中武昌、汉口、武汉三大站共发送134万人次，同比增长4%。由于武汉地区高铁动车连线成网，吸引了大批旅客乘火车出行，4月29日，武汉站、汉口站分别发送旅客12万人次、15.武汉铁路局