枣强农发行多措并举促青年员工素质提升

　　农发行枣强县支行现有35岁以下员工7人，几乎占到全行员工的一半，他们逐渐成为农发行发展过程中的中坚力量。为充分发挥好青年员工的生力军、主力军和先锋队作用，深入挖掘青年员工潜力，该行将青年员工培养作为重点工作抓紧抓好抓实，以“抓学习提素质，强技能促发展，抓服务树形象”为目标，扎实推进青年员工队伍建设。

　　 一、加强学习，提升员工素质

　　为提升青年员工素质能力，该行结合青年员工特点，制定多项措施，强化员工学习意识。根据青年员工自身实际，制定学习计划和培训计划，定期开展学习培训活动，使青年学习常态化;在周一大晨会设置“每周一学”，由各部室的青年员工主讲专业知识、工作体会、励志小故事等内容，充分调动了员工学习、思考和分享的热情，有效提升员工综合素质;积极开展创建学习型银行、争当学习型员工活动，引导青年员工开展学习，营造浓厚的学习氛围。

　　 二、强化技能，提升工作能力

　　定期开展岗位练兵和技能培训，使青年员工熟练掌握各项业务操作技能，同时通过开展考试和竞赛活动，检验学习成效，使青年员工在比追赶超中不断得到提升;落实“身边教师制”，在会计、客户、办公室三个条线各确定一名教师，对教师明确职责、帮带重点和帮带手段，充分发挥言传身教作用，有效提升青年员工业务素质和能力;以“笔杆子工作”为契机，鼓励员工深入挖掘工作亮点，积极撰写信息稿件，在完成工作的同时注意总结工作经验和好的做法，养成总结思考的习惯，每季度对月初分配的写作任务进行检查督促，并计入员工考核;鼓励青年员工考取证书、进修文凭、上岗证等，不断提升自身含金量，同时制定竞赛、评先等奖惩办法，鼓励员工争名次、做先进，在行内营造了事争一流、敢与争先的浓厚氛围。

　　 三、规范行为，提升服务水平

　　积极开展青年文明号创建、优质文明服务窗口创建和争当星级柜员等活动，引导青年员工树立爱岗敬业、拼搏奉献的意识，苦练技能，规范行为，不断提升服务水平;以正廉忠孝康模为榜样，开展倡导并践行“正廉忠孝康”五字行为活动，对标模范，查找自身差距与不足，引导员工向模范学习，培养良好道德情操;经常开展青年文明礼仪培训活动，以形象礼仪、交谈礼仪、电话礼仪为培训内容，以理论学习和模拟演练为培训手段，对青年员工服务行为进行规范，从而不断提升服务水平;成立青年文明服务小分队，向公众发放农发行服务公约，主动接受群众监督，到企业、社区、集市等介绍宣传农发行信贷政策、普及金融法规、征信知识、讲解防范和打击非法集资知识，同时开展学雷锋、清扫街道卫生等公益活动，既提升了服务，锻炼了自身，又为农发行树立了良好的外部形象。(张玉伟)

(实习编辑 朱蓓霞)