双十一“血拼”后遗症：虚假折扣发货 维权艰难

　　双十一“血拼”4大后遗症

　　虚假折扣 虚假发货 真假难辨 维权艰难

　　在又一个电商狂欢日“双十二”来临时，北京晨报记者为您罗列部分“双十一”后遗症，看一看“剁手族”们的不幸遭遇：虚假宣传、假货横行、延迟发货、维权艰难…… 但愿能给您提个醒儿，让您在下次网购时多一份小心、少一份烦恼。

　　1 虚假折扣

　　4.9折实际打的是8折

　　消费者宋女士在“双十一”期间打算抄底购买化妆品，就到一家常去的淘宝店铺看看是否有活动，结果却让她大失所望。“一款标注‘双十一’期间4.9折的水杨酸精华液，原价358元，乍一看打完折170多元，好像很划算。可我以前的购买记录真真的，这个商品从来就没卖过358元，平时也都是217元，其实真正的折扣也就是8折左右，这不就是虚假折扣嘛。”

　　也有一些商品价格确实较优惠，但消费者却无缘享受。金先生在“双十一”期间购买了某品牌的电动牙刷，折扣让他颇为满意，但到货后他才发现商品被“减配”了。因为担心店家搞虚假折扣，金先生还特意将之前的页面截图保存以便比对。“我看之前的页面，买这个牙刷还多送一个刷头，到货后我却发现送的刷头不见了。”他遂与卖家理论，但对方的回答让金先生哑口无言，“人家说你仔细看看，哪儿写着送刷头了，我再仔细看，新页面确实没有写赠送。”

　　2 虚假发货

　　根本没收到货竟“签收”了

　　消费者刘先生“双十一”期间在淘宝一店铺购买了4000余元的汽车用品，后遭遇虚假发货。“我等了一周还没收到，就去查物流信息，发现居然显示我已经签收了。”随后刘先生根据单号打电话到快递公司查询，对方的回答却让他大吃一惊。“我住在黑龙江哈尔滨，卖家在广东广州，这家快递公司说他们只做北京的同城快递业务，在广州根本没有业务。”他告诉记者，虽然多次联系卖家，希望得到解释，但对方旺旺不回复，电话也不接。

　　对于延迟发货的惩罚，天猫商城明文规定，如延迟发货，商家需向买家支付该商品实际成交金额的30%(金额最高不超过500元)作为违约金，违约金将以天猫积分形式支付。从现实情况来看，这条规定的执行力很弱，一些商家为了规避风险，往往会虚假发货，当消费者问起时，卖家则以快递中途耽误为由推诿。

　　3 真假难辨

　　收货后发现颜色款式都不对

　　根据中国电子商务研究中心对投诉案例的统计，每年“双十一”之后是网购用户投诉高峰期，假货是投诉重点之一。徐女士从天猫商城购买一张安卡梦真皮双人床，她委托专业机构鉴定后发现，该床材质为“人造革”。而一些品牌服装也被山寨，一消费者表示，他曾在实体店购买过一身售价500多元的彪马运动衣，“双十一”时，看到同款裤子才卖149元，于是果断下单，结果收到货后发现无论颜色还是款式都不对，“这还号称官方旗舰店呢，以后再也不敢网购了。”

　　而北京晨报记者调查发现，消费者想证明买到的是假货并非易事，最大困难就是须自己举证，而政府鉴定机构不对个人开放，社会上的鉴定机构又鱼龙混杂，且收费昂贵。

　　4 法律空白

　　七天无理由退货还缺解释

　　北京汇佳律师事务所邱宝昌指出，对于违规行为，电商平台应该起到监管作用。新消法第四十四条规定，消费者的合法权益受到损害，有权向电商平台要求赔偿，同时电商平台应当提供电商真实姓名、地址和有效联系方式，如电商利用平台侵害消费者权益，平台应采取必要措施，如未采取，平台承担连带责任。

　　新消法中的“七天无理由退货”是许多消费者关注的焦点，对此邱宝昌解析，“目前争论焦点主要还是规定中商品性质的界定，目前消法中还没有对其有详细解释，这也是导致买卖双方产生纠纷的原因之一。”

　　对于“双十二”，邱宝昌希望消费者理性消费，“下单前最好要与之前的价格做好比较，货比三家。如发现问题，一定要投诉举报。”

（见习编辑：陈佳婕）