《半月谈》：“税官”王静：窗口标兵
她就是全国三八红旗手、全国巾帼建功先进个人、湖北省“五一”劳动奖章获得者、武汉市江岸区地税局驻区政务中心办税窗口工作人员王静。
记者面前的王静，工装利落，略施粉黛，正面带微笑，左耳凑近纳税人，指着手里的申报表和申办人交谈。离上班还有半个多小时，她已接待了好几拨人。
在江岸区地税局，王静已工作了整整31年，前23年一直在机关工作。2007年的一天，她碰到仅在契税减免窗口工作两个多月，却面容憔悴、大把掉头发的同事，就主动请缨替换他到窗口上班。而在此前，就在这个岗位，短短2年不到，就有2名同事受不了气先后调离。
到窗口上班没多久，王静发现问题远比她想象的复杂。王静的窗口主要负责办理房产契税收取和减免，程序繁琐，需要填写很多资料。上班第一天，因对繁琐的资料填报和申报程序不满，一位申报人差点对王静拳脚相加。指责、吼骂甚至暴力，刚开始的日子，王静每天下班回家几乎都要哭鼻子。
前不久，一位拄着拐杖的男子满头大汗来到窗口办理契税减免，王静笑着告诉他还要准备一些材料。“我大老远跑来，你竟然不给办？”这位男子抡起拐杖就往柜台砸。王静赶紧搬个凳子让他坐下，又倒了一杯茶，拿出一张纸详细列出要补交的资料清单，还标出了公交路线，他的气才慢慢消了下去。
在王静的工作窗口，常年放着一盒抽纸。她的办公桌里，还备着一些纸杯、茶叶，兜里则随身带着糖果、红枣、花生等小吃。“别看这些东西不起眼，这可是我贴近群众、化解怨气的好帮手。”王静说，工作中遇到不太讲道理的申办人，一定要调整好心态，放下架子，多从对方角度思考，把自己当服务员，对方的态度就会好起来。
“我就是不想让他们来回折腾”
按规定，办税窗口工作日12时起午休，下午上班时间再开放办公。很多时候，一些不清楚办公时间的群众就得在外面干等一个中午。王静找保安商量，不要清理到她窗口办业务的人，她中午不休息，照常办公。
说起王静的工作，政务中心的工作人员都竖大拇指。一次，有一位满身恶臭的拆迁户来办减免申请，大家都唯恐避之不及，王静主动走上前，接过早已潮湿发霉的申报材料，不仅帮他填写，还带他去别的窗口一一将手续办完……
以往，契税减免手续复杂，填表要花半个小时，拿审批表又要再等两个月。王静发现其中问题后，没有向单位汇报，自掏万元请人设计软件，一改往日纳税人手工填表模式为电脑录入制表。与此同时，她还向上级申请下放审批权，免去了申办人四处奔波之苦。以前要30天才能办完的手续，现在3分钟就能办成。
审批权下放，意味着王静的责任更加重了。“老百姓等得急，跑得也辛苦。”王静说，自己累点忙点不算什么事，“我就是不想让他们来回折腾。”8年来，王静在窗口办理契税减免数千笔，金额达3000多万元，无一错漏。
“窗口就像我的孩子”
2009年10月，正是窗口忙碌的季节，王静一连几日头昏脑涨，但窗口就她一个人，她不得不咬牙坚持着。持续高烧将小脑膜神经烧坏，王静的右耳失聪了。自此以后，王静多了个招牌动作——微笑着站起来，侧过脑袋左耳凑近纳税人。
“她热爱这份工作，没办法，我们只能支持她。”年过八旬的老母亲说，现在王静的右耳听不见了，左耳听力也在退化，颈椎、腰椎都有问题，“比我身体还差，我心里急死！”
近年来，王静获得了国家、省、市多项荣誉，但她依旧每天在窗口第一线当她的“服务员”。“窗口就像我的孩子。”王静说，局里多次要把她调到相对轻松的岗位，“但我真舍不得离开它。”
“我一直在看她面前的岗位牌，原来是劳模啊，服务态度真好。”一位前来办理契税减免的申办人说，前面七八道程序走下来早已烦躁了，但碰到这么好的税官，一脸笑容的，不等别人开口，就主动站起身来打招呼，“在她这里，你会感觉到受尊重。”
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