十堰通过网格处置化解问题9723件 群众满意率达98%以上

　　2012年以来，十堰坚持以网格为载体，推行“网格化”管理，促进了社会管理工作，提高了群众满意率。3年多来，十堰通过一个个网格处置化解问题9723件，办结率达到96.1%，群众满意率达98%以上。

　　 听民声

　　——社情民意在网格中掌握

　　张湾区花果街办动力新村社区红庙巷居住着近千户居民，整条巷子仅有两盏路灯。去年底，网格员得知居民希望在红庙巷加装路灯的情况后，立即上报。今年元月，红庙巷路灯改造被纳入全市亮化工程，决定在红庙巷安装17盏路灯。目前，路灯安装已完成。

　　十堰按照“因地制宜、规模适度、方便群众、便于管理”的原则，将1980个村（社区）划分为9338个网格，并按照“一格一员”配齐网格员，做到全覆盖、无缝隙。网格员坚持一日双巡制度，第一时间收集社会治理基础信息，第一时间排查化解矛盾纠纷和消除社会治安、食品药品安全等隐患，做到社情民意在一线掌握、矛盾在基层化解。

　　 访民情

　　——公共服务在网格中提供

　　如今，“网格民情家访连心卡”已经成为竹溪县向坝乡方便群众办事、密切干群关系的重要载体。

　　向坝乡采取多项措施，强化服务，让“网格民情家访连心卡”真正成为群众的“贴心卡”、干部的“责任卡”、干群和谐的“亲情卡”。目前，向坝乡共发放党群连心卡3000多张，接到群众各类咨询电话650多个，收集意见和建议116条，为群众代办各类证件163件。

　　十堰推行“4个3”管理机制，在县、乡、村成立便民服务、综治维稳、网格管理“三个中心（站）”，拥有网格员、代办员、志愿者“三支队伍”，每个村（社区）还由“三员三代表”（党员、政协委员、村委监督员，党代表、人大代表、村民代表）为主体，协助开展农村网格化管理。去年以来，十堰各级各部门以网格化信息系统管理平台和网格员为纽带，为群众办理各类事项8000余件。

　　十堰整合基层公共服务人员、村组干部、网格员、志愿者等工作力量，组建网格服务团队，全力服务群众。目前，全市共建立网格服务团队1600余个，为1.2万个家庭办好事、实事3万余件次。

　　 顺民心

　　——平安创建在网格中加强

　　近日，市公安局张湾分局花果路派出所接到群众举报：张湾区花果街办二堰铺社区四组一租住户私自藏有子弹、雷管等物品。办案民警到社区摸排情况，二堰铺社区网格员通过网格基础信息系统进行查询，第一时间向警方提供相关信息，帮助警方迅速破案。

　　近年来，十堰将治安防控体系植入网格化管理服务平台，建立健全人防、物防、技防相结合的社会治安防范机制，织就治安防控网。

　　十堰充分发挥巡逻队、联防队、安保队和网格员、信息员、调解员“三队三员”作用，深入开展巡查防控，及时发现和消除治安隐患。创新治安模式，建立网上警务室，有效整合网格内学校、医院、车站等重点单位的视频资源、巡逻力量，实行“探头站岗、鼠标巡逻、电子报警”，实现人防、物防、技防一体化、全覆盖。去年以来，全市民警、网格员共排查治安重点区域31个，消除各类治安隐患1174起，群众安全感进一步增强。（李平、罗黎民、肖凡周）